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客务部经理岗位职责
一、岗位名称：客务部经理
二、直接上级：对客服务总监
三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理
四、岗位职责:
1、确保客务部工作的正常运转
2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部
3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议提前做好各种资料准备工作
4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等组织部门例会传达会议精神督导并落实
5、根据酒店总体经营目标最大限度地提高客房收入和客房出租率
6、做好与酒店各部门的沟通协调调整完善部门的组织结构、规章制度
7、审查各管区每天的业务报表向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况控制经营成本增收节支
8、巡视所辖区域进行现场督导及时处理直接下级工作中遇到的问题
9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部
10、根据工作需要合理调配部门的管理人员
11、检查落实VIP的接待工作处理客人投诉
12、走访住店客人了解客人需求提供个性化服务
13、休息时指定一名主管代替参加会议、主持工作
14、完成直接上级交办的其他工作事项
文员兼仓管岗位职责
一、岗位名称：文员兼仓管
二、直接上级：客务部经理
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作
2、文件打印：据客务部经理起草的文件在电脑上迅速打印出草稿
印出后交客务部经理修改按要求打印到相应的文件纸上交客务部经理签字
3、文件复印：按要求复印若干份除非特殊要求一般均需两面复
印
4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点所发出文件须使
用《发文登记本》准确登记并请接受者签收
5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内以便日后查找
6、办公室档案：妥善保管各类文件档案随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借复印传出
7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作
8、做好会议的安排做好记录印发文件
9、完成直接上级交办的其他工作事项
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