客户管理_客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统_(4)

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· 服务意识

服务意识.客户管理

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· 服务运作管理-概念和特征中英对照

服务运作管理——概念和特征中英对照.客户管理

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· 顾客关系管理与企业发展（84 doc）

顾客关系管理与企业发展.客户管理

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· 企业关键客户管理理论与技巧

怎样关心你的客户只有当客户了解到你是多么关心他们时 , 他们才会在乎你知之多少。 1、永远别对客户说 “ 不 ” 。2、别浪费客户的时间。 3、承认你自己的错误，不要企图掩盖，这只能使问题升级，并会减低客户对你的....客户管理

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· 如何平息顾客的不满

第一步：让顾客发泄不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题第三步：收集信息第四步：给出一个解决的方法第五....客户管理

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· 客户调查表

客户名称电话单位地址法人姓名年龄文化程度性格主管姓名年龄文化程度性格接洽人职称负责事项经营状况经营方式口积极口保守口踏实口不定口投机经营业务口兴隆口成长口稳定口衰退口不定业务范围销货对象价格口合理口偏....客户管理

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· 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持（94 doc）

第一章、背景第1节、客户关系管理：留住客户，升级客户第2节、识别客户：不要忽视分销商第3节、双赢是关系存在的基础第4节、客户关系到客户资源（客户资产）第二章、客户关系选型第1节、关系的推动1. 一级关....客户管理

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· 知道你的客户所思所行

5.1 消费者购买行为模式5.2 影响购买者行为的主要因素5.3 购买决策过程5.4 购买决策过程的各阶段.客户管理

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· 留住你的顾客

本章目的 Learning Objectives 2.1 顾客满意的涵义 2.2 吸引与维系顾客 2.3 顾客满意的调查与分析.客户管理

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· 客户服务部规范化管理工具箱_pdg

目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责第....客户管理

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· 客户名簿处理制度

客户名簿处理制度 □ 目的 交易往来客户名簿是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将交易状况记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业方针与交易的态度等资料都在这里面。也就是说交易往来客户名簿....客户管理

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· 客户投诉管理制度

客户投诉管理制度 □ 客户投诉管理办法 (一)目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处....客户管理

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· 客户服务执行手册

目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”.客户管理

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· 深度营销及客户关系管理

有计划拜访差异化服务协议（协议本身固化）集团、个人积分（越用越值/买多赠多）联谊会俱乐部认识他周围更多的人培养习惯趸交建立情感帐户.客户管理

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· 確認核心流程與關鍵顧客

•以流程進行工作現代製造初期企業核心以處理顧客商品為重,但當品質運動的焦點回歸到「流程」，人們卻將其視為新的方式來看他們的工作或組織。然而愈來愈多的組織漸漸開始領會「功能」與「流程」間的區別。事....客户管理

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· 如何进行客户管理

导言客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式....客户管理

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· 客户关系管理：赢得“心”的营销

进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电....客户管理

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· 激发顾客满意

影响顾客满意的因素有三个层面：1．必须具备因素指的是顾客期望存在的并认为理所当然的那些特性。例如，顾客购买的桶装水，肯定希望是水是纯净的、水桶是整洁的、水送到家门口等。由于这些都是顾客预期它应该有的，因....客户管理

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· 如何寻找并开发潜在客户（83 doc）

导言只有一个总经理，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。——萨姆•沃尔顿追求卓越的重要一点就是要为客户提供最优的服务和最优的质量。——汤姆•彼....客户管理

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· 售后服务程序

客户各种方式叫修↓　服务接听员叫修登记↓　维修主管初评、派工↓　维修员持证持单服务↓　初步检测维修↓　返修时换维修员或换零部件↓填注派工单、客户维修记录↓结算手工费、备件费↓开具并送出发票、收款↓上交....客户管理

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