售后服务管理办法
- 名称：售后服务管理办法
- 类型：客户管理
- 授权方式：免费版
- 更新时间：07-16 20:42:04
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《售后服务管理办法》简介
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售后服务管理办法
□总则
(一)本公司为求增进经营效能加强售后服务的工作特制定本办法
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章
(三)各单位服务收入的处理及零件请购悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位其与服务中心及分公司间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行修正时同
□维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属予此类
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定而向客户收取服务费用者属于此类
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品在免费保证期间内免向客户收取服务费用者属于此类
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作
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