酒店行李员岗位职责（doc 19）

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行李员
[管理层级]
直接上级：礼宾主管
[岗位职责]
1、服从礼宾主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房状态餐饮情况及其它有关信息
3、留意大厅及行李部设备的卫生经常打扫保持清洁注意保养
4、留意安全指南和大厅内其它布告保持其正常放置及时撤换近期的
告示牌并撤至指定的存放地点
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助指引客人入住登记处
6、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次
运送情况做好记录
7、按指定位置认真站岗密切注意来往客人的动态及其所携带的行李防止行李丢失
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作
9、替客人办事帮助换房的客人提行李为酒店内的长住办事处提供帮助
10、及时准确递送报纸、邮件并做好签收记录
11、协助做好大堂寻人服务
12、协助门童为客人拉车门
13、与礼宾司密切配合主动热情地为客人服务并按规范介绍酒店各项
服务设施
14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排协助大堂副理保
安员维持大堂的秩序
15、认真填写交接班本记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工
作写上日期、时间及姓名
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