KPI设置培训讲义

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目录
KPI的定义、设置的意义和原则
1）KPI的定义
2）设置KPI指标的意义
3）KPI指标设置的原则
目前公司KPI设置上存在的主要误区
KPI指标体系建立方法
KPI指标体系建立步骤
KPI的定义
关键绩效指数
KeyPerformanceIndex
通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标
也称：KeyProcessIndication
设置KPI指标的意义
KPI指标设置的原则
SMART原则
Specific：目标要清晰明确
Measurable：目标要量化
Attainable：具有挑战性、可达性
Relevant：目标要组织与个人能结合
Time--Table：目标要有时程
KPI指标设置的原则
其他原则
流程性、计划性和决策性原则
系统性原则
指导性原则
相对独立性原则
层次性原则
KEY原则
目录
KPI的定义、设置的意义和原则
目前公司KPI设置上存在的主要误区
KPI指标体系建立方法
KPI指标体系建立步骤
目前KPI设置上存在的主要误区
目前KPI设置上存在的主要误区
目前KPI设置上存在的主要误区
目前KPI设置上存在的主要误区
明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后该如何建立KPI指标体系呢？
目录
KPI的定义、设置的意义和原则
目前公司KPI设置上存在的主要误区
KPI指标体系建立方法
1）FAST（功能function分析法）—系统
2）PAST（流程process分析法）—流程
KPI指标体系建立步骤
KPI体系建立--FAST法
FAST：功能分析系统技术（FunctionAnalysisSystemTechnique）
原则：
上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”
下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件
下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件
例如：
推动力：企划办、部门领导
KPI体系建立--FAST法
KPI体系建立--FAST法
KPI体系建立--FAST法
KPI体系建立--FAST法
KPI体系建立--PAST法
PAST：流程分析系统技术（ProcessAnalysisSystemTechnique）
流程是实现组织目标的实际过程和方式是牵引组织成员达成共同目标的纽带；
原则：
基于流程；
面向客户；
责任结果导向；
关键的少数；
部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求
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