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目的:怎样成为英雄?
被提升赚更多钱（合法的不用和老板睡觉）
策略:
我们不是联络员也不是从客户那里得到信息传达给创意部争论一下最后让老板及客户通过在月底给客户一份帐单和发票如果你考虑这就是你的工作你永远不会成功客户服务什么？了解你现在所处的环境和游戏规则;思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？上级喜欢什么憎什么？他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事
执行:
当你对这些问题答案后你应走的方向就很清晰剩下就看你自己
客户服务:
确保我们的所有客户的管理专业化并有利润我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程从开始到结束在客户面前你就是公司代表客户去见广告公司确定进来和出去的都是第一流的在理论上是可行的但当你忙时和一大堆问题需处理你怎么能做这奇异的工作（这是你的职责）首先考虑每个人的工作是什么因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么你会很混乱而被动因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切他有比你更多的客户要照顾因此他没时间来考虑你的事你是第一线他不可能象你一样拿到第一手材料如果你利用这种局面你能成为一个英雄如果你不能你将会有大问题永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户相反却是真的如果你是一个客户主任你的客户属于你不是你的老板但必须将发生的事知会你的老板对待你的客户像对待你的孩子让它成长当然你经常不知道该做什么或是需要帮助这就是为什么要有AM、AD—但你要追他不要让他来追你开完会后得到他的同意但不是他的指令尽管他随时会追你这并不重要当他停止追你你也不再需要他的帮助你将会成为客户经理
客户主任:
你们是非常有权力的人
你们运作公司的生意
你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生
你们比其他人更多地接触客户
你们比其他人更多地和客户交谈
你们不是“帮手”.
桌面检测
你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条谁不能通过看他的桌子（和看他的下属桌子）桌子的状况反映头脑的状况
客户经理
作为客户经理你的使命更艰巨你也加入日常运作不同的是：客户主任负责日常责任者如果客户主任犯了错不是他们的问题而是你的你是客户经理因为你比客户主任更有经验你的责任不是分担客户主任的工作更不是自己亲自做监督和训练客户主任的工作如果他有问题帮助他你的客户主任把他的工作做得越好你就会越有时间因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事和担起客ё芗嗟闹厝巍怎样的客户经理
——你能清楚了解谁被提升
——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑
——你的客户主任是非常之忙但能控制局面和开心
——你的客户喜欢他
你需要委派和管理广告公司中最好的客户经理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周边）但是依旧必须确定：没有事出错他已在行动和运作业务他告诉他的客户总监做什么：“善用脑少用腿”应该明白每件事当你的属下在旁边时你不能自己做你的客户主任不是你的佣人他正在学习做你的工作如果你的客户主不高兴或辞职将对你影响很大预想着你的客户主任争辩你你应该每日与你的客户总监争辩….不要等待他来追你
客户总监
一个部门里的主管考虑要有长远计划根据大事考虑而不是每天琐碎的事如果设计稿和媒介计划做得好没有人会留有印象但他们一但出错你就会有大麻烦引导客户领导广告公司发展你的团队（你的生存依靠它）保持让GAD知道每件事但是尽可能少的麻烦他们他们已经有太多的问题不让人问自己现在是什么情况你应问他们知道你的位置：尽管少的和小客户讨论问题（回电话、委派他人做）和创意总监、媒介总监讨论安静、思考巧妙利用GAD着手进行他们帮助你你不是帮他们学会做事技巧些.怎样暂时搁置问题判断什么是可以忽视和跳过道什么时候可以发脾气什么时候不可以同时监督一百件事依旧有时间处理生意当你做事非常专业而且不丢下任何事情时你已是GAD客户的尊重（引自媒介主任）："我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的同事做出最好的工作如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重他们将帮助你如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员他们对你的工作不会给予支持
经常说你想做什么而不是强调客户如此所说要做到这些你需要静下来想一想形成自己的观点然后就会做出正确的工作简报（告诉创意/媒介应如何进行）一个聪明的客户能分辨什么是废话不要做应声虫这样将会使你像一个仆人你的工作是为广告公司不是为他
他需要你的专业你的判断如果你没有观点他将会像对待垃圾一样对待你尊重一旦丧失很难重新得回
如果你有一个好主意你可以不同意他的观点但千万不要和他发生争吵简而言之把你自己定位成生意人和做市场的人而不是供应商和销售代表
如果你的客户尊重你你的上司也会尊重你诚实（某创意部总监）：“最好的客户部同事对我们是诚实的反之则相反”；
永远不要说谎关于最后期限关于说过什么关于任何事如果你不知道就承认
如果你犯错就道歉果你认为他们错了就说出来如果你需要帮助就开口诚实经常不在于你做什么而在于你如何做你表达自己怎样推销自我任何情况下永远不要把问题带给你的老板或客户除非同时也有解决办法带给他们一个错误的方法都比没有方法好永远不要隐藏问题不要害怕问愚蠢的问题不要装作知道你并不知道的你可能被取笑但如果你不被取笑你将无法学到东西如果你问你将得到尊敬让你的顾客认为你是杰出的重点是尊重客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒）和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系但这是不够的因为他喜欢你并不意味着他尊敬你永远和你的客户站在一边以他的视野（他的角度）来看问题理解他的思路他需要一个了解他的产品他的生意的伙伴思考问题要超越广告之上正如你的客户帮他包装自己帮助他经营写市场计划告诉他真相——关于他的决定关于他的产品关于我们正在做的工作促成优秀的创意和媒介工作什么是你想要的按时完成工作使工作做得更好你的问题被理解
工作简报
不要浪费创作人员的时间如果这个工作简报在开始时就是对的你会少浪费许多人的时间工作简报的意义在于证明客户的尊重不是只是填表工作简报是有创意的当真的发生问题好的工作简报是对自己的最佳保护
细节问题
错误的拼写客户的名字和头衔
文件排版粗糙
应声虫、滑头和不懂思考的人
永远比下属早回家的人
不接电话的人
开会迟到的人
细节问题抓住任何机会表现
不要指望别人问你或主动给予你
这将使你自己成为一个专业性人士
认识到你的强势和弱势
如果你判定什么是你的弱点就能改善它
最好的经理雇用那些能弥补自己不擅长的东西的员工
团队精神团队工作非常的好但是是个人得到提升而不是团队总有人是明星
而有的人不是不要让人家认为你是拉团队的后腿明星有他们自己的个性
他们自己的主意他们做事的方式
对你而言要敢于发展自己的主意和风格但要在游戏规则下
客户部工作安排：
1、应从做市场的角度来看广告而不应从做广告的角度来看市场客户最关心的是市场——自己的专业市场
2、拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法实地考察市场表面现象（多走市场）
3、平时积累——各类资源的收集（分专业）客户部人员可分别侧重不同的市场
4、设定几个有长处的专业对之进行研究、分析（建立品牌小组从整体上控制）
最后挤出时间
认清绝妙的机会去真正做激动人心的工作寻找机会把握它
没有人是尽善尽美的（永远做到完美）
但是真正的英雄通常是通过几个主要成功而变成了英雄
抓住一件事或一个项目搞掂它让它成为你自己的东西
市场观：
我们不做没有促销力的广告亲自深入市场与客户一道共同拟定市场策略建立销售渠道、组织分销网络将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起使其发挥更大功效一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息与市场调查公司保持长期良好的合作关系可获取大量可靠的市场资料并在此基础上形成准确的市场分析市场观：通常在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销因素不仅仅在广告最根本上的是有没有好的产品然后要看你销货的渠道供货的能力产品在店堂摆放的位置促销员的培训….还可以讲许多理由我想如果这种知识果真必须传送给客户是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场会介绍比较合适它最不适合在双方初交往的正式场合”灌输“因为它显示了合作尚未开始你就已经在为自己开脱责任那就是远离广告主让他不信任你广告主需要给他从头到尾的策划从大到小的忠告头到尾的策划从大到小的忠告
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