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学员的主观印象决定了讲师的优、劣
如果学员对讲师的主观印象是好的话他们就觉得讲师好对他有信心其实讲师本身的好与坏是另一回事
如果讲师本身是很有能力但学员对他的主观印象不好的话学习的效果仍会打折扣我们将通过本节课的学习达到建立威信、处理学员主观印象的目的
与学员同理心的建立
讲师要建立学员的信心其中一个技巧是同理心同理心本身是一种技巧亦是心态做讲师最主要的心态是以学员为中心尽力使学员达到期望的效果如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发是为他们着想则学员对讲师的主观印象就会好接受程度相应提升所以说[情人眼里出西施学员心中生信心]
例：讲业务员课程
问：业务员可能会问老师一些什么问题？
所有学员脑力激荡
1.老师:我要去拜访中型餐厅老板用什么时间做最好？
2.老师：我对拜访的数量和质量的规律有些困惑感
因为量大则质差质优则量少
3.老师：您认为是电话预约好再去还是直接上门?
4.老师：您看几天后复访比较适合?
5.老师：怎么解决预约后对方不在的问题？
6.老师：我计划和客人谈30分钟结果不到10分钟对方就没兴趣了
7.老师：我和客人谈业务结果总是无法进入主题
《招募技巧》为例
学员可能会问：
1.有位同事离职我们招了三个月都招不到怎么办？
2.看简历觉得不错但招来后经常发现不能胜任
3.我们按年均15％的离职做招募的计划和预算但是最后经常超支
4.高技术的人才面试次数太多怕流失、太少怕选错怎么办
5.面试比自己职位还高的对象有时会心里紧张无法进入状态另外应聘者比我们还老道
6.过几天通知他来复试
另外要表达同理心我们可以在课程开始时做出PPP表在课程一开始就让学员了解课程设置
PPP是建立同理心的主要基础
目的是提出课程意义所在目标则是可以度量的例如训练出专业讲师过程说出完成课程所需的时间要领是重点收获是技术课程所提供的知识、技巧、好处是激发学习动机
这样做其实是相当于事前先用预估接着在开始时做合法化的提问并回答所问以表达讲师能力、经验借此建立威信从而教学相长
案例
有一间小型广告公司老板知道英美烟草公司要找一个推广顾问他想取得代理权于是打电话给英美烟草公司的总裁成功地得到约见但在去会面之前想想自己的公司规模小实在没有把握、没有信心可以把这样的大生意接下来于是他细心思考将自己溶入对方的角色列出对方应该要关心的问题然后依这些问题自己再充分准备回答
案例
见面的时候他对那个总裁说：[我在来之前我想你一定有一些重要的问题要了解故此我细心思索写下了十条问题让我先说给你听]
哪知对方竟说：[真巧我也正好写下十条问题要问你让我们交换问题看看是否相同]
交换后发觉其中有七条是相同的所以这个广告公司老板最后争取到了这个代理权使英美烟草公司成为他公司最大的客户
归纳总结：要在课程开始的5—10分钟令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果我们要注意三个要素
介绍讲师背景要与课程相关联
适当的介绍讲师自己的有关背景及经验运用同理心的技巧、引出目的、过程及收获等等这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法
有威信的讲师需要具备的特质
通过以上课程我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信除此以处要成为一名有威信的讲师需具备哪些特质呢？
参与
[参与]—除非学习者做出外在的行为表
现否则我们永远无法知道他们学习了那些事情除非学习者做出实际的行动否则学习效果便很难显现出来所以在学习过程中要让学员有参政活动的机会
成果的了解
[成果的了解]—如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予回馈）那么学习的成果便越好
激励
[激励]—如果能激励人们去学习他们便能得到最佳的学习效果他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动
转移
[转移]—知识的传授和技巧不够的学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧运用到实际展业活动上同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的
保持
[保持]—讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂要仔细观察后期的表现预防在表扬后学员态度再产生变化弄的老师不好处理要尽力让学员的积极性保持下去
加强消除
[加强与消除]—加强个人行为与学习的互动也等于强化了他的学习效果当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时也就等于发生了强化作用讲师对学员好的表现给予奖励学员会继续加强好的表现对学员不好的表现不给予奖励学员会消除不好的表现
好的讲师不被认可的原因
如果一个讲师具备这些条件同时也了解成人学员的训练技巧但没有适当表现出来学员开始时通常不会接受这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等
发问是教学过程中老师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能是实现教学回馈的方式之一成人良好的学习因素其中之一是要求参与而提问正是启发学员思维激发学员参与的手段之一
课堂上需要学员学习的知识是多样的学员的思维方式也有不同的形式和水平这就是要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的应有各种发问形式与技巧
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