现代企业岗位执行及绩效考核标准手册

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目录
第一篇 管理层岗位执行标准
第一章 管理层岗位说明书 （3）
第一节 高层管理岗位 （3）
一、总经理 （总裁） （3）
二、副总经理 （5）
三、财务总监 （CFO） （7）
四、市场总监 （CMO） （9）
五、运营总监 （COO） （11）
六、销售总监 （13）
七、技术总监 （CTO） （15）
八、人力资源总监 （16）
九、生产总监 （18）
十、总经理 （副总经理）助理 （19）
第二节 财务管理岗位 （21）
一、财务经理 （21）
二、审计主管 （22）
三、财务成本控制主管 （23）
四、应收账款主管 （24）
五、投资主管 （25）
六、预算主管 （26）
七、资金预算主管 （27）
八、现金流主管 （28）
九、投标主管 （29）
第三节 行政管理岗位 （30）
一、战略部主管 （30）
二、发展经理 （31）
三、区域生产和事业发展经理 （32）
四、行政部经理 （33）
第四节 人力资源岗位 （34）
一、人力资源经理 （34）
二、员工关系经理 （36）
三、培训与发展经理 （37）
四、人力资源信息系统经理 （38）
五、员工记录经理 （39）
六、绩效考核主管 （40）
第五节 营销管理岗位 （41）
一、市场经理 （41）
二、客户服务中心主管 （43）
三、高级产品经理 （44）
四、市场部主管 （45）
五、公关部主管 （46）
六、市场拓展经理 （47）
七、市场调研主管 （48）
八、策划部经理 （49）
第六节 销售管理岗位 （50）
一、客户经理 （50）
二、渠道经理 （51）
三、销售主任 （52）
四、销售经理 （53）
第七节 生产运营管理岗位 （54）
一、制造部经理 （54）
二、工程部经理 （55）
三、车间主管 （56）
四、质量安全经理 （57）
五、生产主管 （58）
六、物流管理经理 （59）
七、采购经理 （60）
八、货运经理 （61）
九、仓库经理 （62）
第八节 技术管理岗位 （63）
一、设计经理 （63）
二、开发部经理 （64）
三、研发主管 （65）
四、产品开发经理 （66）
五、测试主管 （67）
六、技术团队领导 （68）
第九节 其他管理岗位 （69）
一、项目经理 （69）
二、档案控制经理 （71）
三、餐饮服务主管 （72）
四、食品质量控制主管 （73）
五、食品分销主管 （74）
六、书店经理 （75）
第二章 管理层岗位职能基准 （76）
第一节 高级管理岗位 （76）
一、总经理 （76）
二、副总经理 （79）
第二节 财务管理和人力资源管理岗位 （82）
一、财务部经理 （82）
二、主管会计 （85）
三、人力资源部经理 （87）
第三节 投资策划部管理岗位 （90）
一、投资策划部经理 （90）
二、合同业务主办 （93）
第四节 证券部和经营部管理岗位 （95）
一、证券经营部经理 （95）
二、经营部经理 （98）
第五节 其他管理岗位 （101）
一、工程管理部经理 （101）
二、办公室主任 （104）
三、网络管理主办 （107）
四、档案管理主办 （109）
第三章 各部门主管岗位工作能力测评 （111）
第一节 财务主管工作能力测评 （111）
一、方针管理能力测评 （111）
二、影响与促进决策能力测评 （115）
三、决策信息提供能力测评 （118）
四、组织及文化建设能力测评 （121）
五、财务监控及评估工作能力测评 （124）
六、财务工作计划制定能力测评 （126）
七、财务工作计划组织实施能力测评 （129）
八、内部沟通协调能力测评 （132）
九、外部沟通协调能力测评 （135）
十、现有资源管理能力测评 （138）
十一、工作环境管理能力测评 （140）
十二、财务工作流程的制定、实施和
优化能力测评 （143）
十三、自身绩效提升能力测评 （146）
十四、帮助下属绩效提升能力测评 （148）
第二节 行政主管工作能力测评 （150）
一、方针管理能力测评 （150）
二、影响与促进决策能力测评 （153）
三、决策信息提供能力测评 （156）
四、组织及文化建设能力测评 （159）
五、监控及评估工作能力测评 （162）
六、工作计划制定能力测评 （164）
七、工作计划组织实施能力测评 （167）
八、内部沟通协调能力测评 （170）
九、外部沟通协调能力测评 （173）
十、现有资源管理能力测评 （176）
十一、工作环境管理能力测评 （178）
现代企业岗位执行及绩效考核标准手册
十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （181）
十三、自身绩效提升能力测评 （184）
十四、帮助下属绩效提升能力测评 （186）
第三节 人力资源主管工作能力测评 （188）
一、方针管理能力测评 （188）
二、影响与促进决策能力测评 （191）
三、决策信息提供能力测评 （194）
四、工作设计及企业文化建设能力测评 （197）
五、监控及评估工作能力测评 （200）
六、人事工作计划制定能力测评 （202）
七、工作计划组织实施能力测评 （205）
八、内部沟通协调能力测评 （208）
九、外部沟通协调能力测评 （211）
十、现有人力资源管理能力测评 （214）
十一、工作环境管理能力测评 （216）
十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （219）
十三、自身绩效提升能力测评 （222）
十四、帮助下属绩效提升能力测评 （224）
第四节 营销主管工作能力测评 （226）
一、方针管理能力测评 （226）
二、影响与促进决策能力测评 （229）
三、决策信息提供能力测评 （232）
四、组织及文化建设能力测评 （235）
五、监控及评估工作能力测评 （238）
六、工作计划制定能力测评 （240）
七、工作计划组织实施能力测评 （243）
八、内部沟通协调能力测评 （246）
九、外部沟通协调能力测评 （249）
十、现有资源管理能力测评 （252）
十一、工作环境管理能力测评 （254）
十二、业务流程的制定、实施和优化能力测评 （257）
十三、自身绩效提升能力测评 （260）
十四、帮助下属绩效提升能力测评 （262）
第五节 生产主管工作能力测评 （264）
一、生产计划制定能力测评 （264）
二、生产计划实施能力测评 （267）
三、生产计划指导和控制能力测评 （269）
四、内部沟通协调能力测评 （271）
五、外部沟通协调能力测评 （274）
六、生产环境建立能力测评 （276）
七、良好生产环境保持能力测评 （278）
八、决策信息提供能力测评 （280）
九、生产工艺流程制定能力测评 （283）
十、生产工艺流程实施和优化能力测评 （285）
十一、生产调度能力测评 （287）
十二、安全生产文化建设能力测评 （290）
十三、全面品质控制能力测评 （293）
十四、自身绩效提升能力测评 （296）
十五、帮助下属绩效提升能力测评 （298）
第六节 品质主管工作能力测评 （300）
一、方针管理能力测评 （300）
二、影响与促进决策能力测评 （303）
三、决策信息提供能力测评 （306）
四、组织及文化建设能力测评 （309）
五、监控及评估工作能力测评 （312）
六、工作计划制定能力测评 （314）
七、工作计划组织实施能力测评 （317）
八、内部沟通协调能力测评 （320）
九、外部沟通协调能力测评 （323）
十、现有资源管理能力测评 （326）
十一、工作环境管理能力测评 （328）
十二、品管流程的制定、实施和优化能力测评 （331）
十三、自身绩效提升能力测评 （334）
十四、帮助下属绩效提升能力测评 （336）
第四章 各部门主管必备的知识测评 （338）
第一节 财务主管必备知识测评 （338）
一、财务管理制度设计必备知识测评 （338）
二、财务核算必备知识测评 （350）
三、财务预测与预算必备知识测评 （361）
四、财务分析与评价必备知识测评 （370）
五、财务控制管理必备知识测评 （381）
六、纳税管理必备知识测评 （393）
第二节 行政主管必备知识测评 （405）
一、日常办公事务处理必备知识测评 （405）
二、行政事务处理必备知识测评 （415）
三、办公用品管理必备知识测评 （424）
第三节 人力资源必备知识测评 （430）
一、员工招聘管理必备知识测评 （430）
二、培训管理必备知识测评 （440）
第四节 营销主管必备知识测评 （450）
一、营销调研必备知识测评 （450）
二、营销渠道与网络构建知识测评 （459）
第五节 生产主管必备知识测评 （469）
一、生产计划与进度控制必备知识测评 （469）
二、生产安全管理必备知识测评 （478）
第六节 品质主管必备知识测评 （489）
一、品质方针和目标管理知识测评 （489）
二、品质资源管理必备知识测评 （497）
第五章 班组长职责履行与管理原则 （508）
第一节 如何做好计划 （508）
一、调查研究，发现问题 （508）
二、确立目标 （509）
三、计划拟订 （509）
四、计划的制定 （511）
五、计划的实施 （511）
第二节 如何组织生产 （513）
一、岗位之间的接口处理 （513）
二、如何执行规章制度 （514）
三、流程再造 （515）
四、如何决断 （517）
五、如何用人 （518）
六、如何协调 （519）
七、监督与控制 （523）
八、如何对待非正式的小群体 （525）
第三节 班组长的权力和管理原则 （526）
一、什么是管理 （526）
二、班组的管理原则———管理无小事 （526）
三、班组长的权力 （527）
第二篇 普通员工岗位执行标准
第一章 文员必备的职业素质 （533）
第一节 文员必备的职业素质 （533）
一、礼貌 （533）
二、谦虚 （533）
三、敏感 （533）
四、自制 （533）
五、敬业 （533）
六、忠诚 （534）
七、负责 （534）
八、得体 （534）
第二节 文员必备的知识结构 （534）
一、基础知识 （534）
二、专业知识 （535）
三、其他相关知识 （535）
第三节 文员必备的能力与职业技能 （535）
一、文员必备的能力 （536）
二、文员必须掌握的职业技能 （537）
第四节 办公室日常事务管理理念解析 （538）
一、办公室的布置 （538）
二、办公用纸的分类 （539）
三、笔记本和便笺的分类 （539）
四、一般办公用品 （540）
第五节 办公室日常事务实用管理技巧 （540）
一、邮件收发管理 （540）
二、电话接听 （542）
三、上司电话转接 （543）
四、协助上司收集资料 （544）
第六节 企业会务组织实用 （545）
一、进行会前的准备 （545）
二、做好会间的组织服务 （546）
三、实施会后整理工作 （548）
四、应对会议异常情况出现 （549）
第二章 财务岗位执行标准 （551）
第一节 会计人员工作标准 （551）
一、会计必备职业素质 （551）
二、会计的任务 （551）
三、会计的职能 （552）
四、会计核算理念 （552）
五、会计核算技巧 （554）
第二节 财务预算方法与技巧 （556）
一、财务预算方法 （556）
二、财务预算技巧 （557）
第三节 成本管理费用管理技巧 （559）
一、标准成本制定方法 （559）
二、成本差异计算方法 （560）
第四节 税务会计工作原则与工作技巧 （562）
一、税务会计工作原则 （562）
二、税务会计工作技巧 （563）
第五节 财务报表编制技巧 （565）
一、资产负债表编制方法 （565）
二、损益表编制方法 （566）
三、现金流量表编制方法 （566）
第六节 出纳的日常工作范围、要求与技巧 （567）
一、货币资金核算 （567）
二、往来结算 （568）
三、工资核算 （568）
四、出纳工作要求 （568）
五、出纳人员权限 （569）
第七节 现金管理准则与实用技巧 （570）
一、现金管理准则 （570）
二、现金管理实用技巧 （571）
第八节 单据与账簿管理技巧 （574）
一、单据处理程序 （574）
二、账簿启用和交接办法 （574）
三、出纳账簿的登记方法 （575）
四、帐簿登记错误的盘正方法 （575）
第九节 银行账户与资金结算管理理念与技巧 （576）
一、银行账户管理要求 （576）
二、银行账户开设条件 （577）
三、银行结算的原则 （578）
四、常见银行结算方式 （579）
五、开立账户应遵守的规定 （579）
六、支付结算的原则 （580）
七、支付结算的纪律和其他有关规定 （581）
第三章 采购员岗位执行标准 （582）
第一节 采购员应具备的才能 （582）
一、成本意识与价值分析能力 （582）
二、预测能力 （582）
三、表达能力 （583）
四、专业知识 （583）
第二节 采购员应掌握的采购流程 （583）
一、收集信息 （583）
二、询价 （584）
三、比价、议价 （584）
四、评估 （584）
五、索样 （584）
六、决定 （584）
七、请购 （585）
八、订购 （585）
九、协调与沟通 （585）
十、催交 （585）
十一、进货验收 （585）
十二、整理付款 （585）
第三节 供应商管理实用技巧 （586）
一、供应商的寻找 （586）
二、供应商优劣的判断 （587）
三、供应商的考核 （587）
第四节 采购合同管理实用技巧 （588）
一、采购协议的内容 （588）
二、合同的订立 （589）
三、合同效力的行使 （592）
四、采购合同条款的设计内容 （593）
五、采购合同权利和义务的明确 （595）
第四章 仓管员岗位执行标准 （598）
第一节 明确仓管工作任务 （598）
一、培养敬业精神 （598）
二、严守规章制度 （598）
三、加强业务学习 （598）
四、熟悉工作流程 （598）
五、控制仓储成本 （599）
六、重视安全管理 （599）
第二节 解储存保管基本知识 （599）
一、储存的温度 （599）
二、储存的湿度 （599）
三、储存的环境 （600）
四、储存的卫生条件 （600）
五、储存的时间 （600）
第三节 掌握仓储合理化措施 （600）
一、适度集中库存 （600）
二、提高仓储密度及仓容利用率 （601）
三、采用有效的仓储定位系统 （602）
四、采用有效的监测清点方式 （602）
第四节 熟悉保管作业及其组织管理 （603）
一、仓储保管作业的内容 （603）
二、仓储保管作业的组织管理 （603）
第五节 物料收发实用管理技巧 （605）
一、仓库作业的开展 （605）
二、物料的编号 （606）
三、物料的验收 （608）
四、物料的先进先出的方法 （609）
第六节 保管储存实用管理技巧 （610）
一、对仓库物料的管理 （610）
二、对库存量的控制 （610）
三、加强物资储存的控制 （611）
四、商品的科学存放 （612）
第七节 仓库盘点实用管理技巧 （614）
一、对库存的严格控制 （614）
二、盘点前的清理工作 （615）
三、盘点的方法 （615）
四、盘点后的处理措施 （616）
第五章 品管员岗位执行标准 （618）
第一节 制定与实施品质目标 （618）
一、品质目标制定 （618）
二、品质目标实施 （619）
第二节 掌控品管 PDCA 循环 （621）
一、PDCA 循环的四个阶段八个步骤 （621）
二、PDCA 循环特点 （622）
第三节 分析与控制产品品质 （622）
一、产品品质波动规律 （622）
二、直方图分析控制法 （624）
三、控制图分析控制法 （627）
第四节 品质检验实用管理技巧 （629）
一、制定检验计划 （629）
二、实施过程检验 （631）
三、实施半成品检验 （633）
四、实施产品装配与包装检验 （634）
五、实施成品出货检验 （636）
第五节 不合格品控制实用管理技巧 （638）
一、不合格品标识 （638）
二、不合格品隔离 （639）
三、不合格品处置 （640）
四、不合格品记录 （641）
五、不合格品预防与纠正措施 （641）
第六节 品质计量实用管理技巧 （642）
一、一般计量器具管理 （642）
二、计算器具校准 （643）
三、计算器具周捡 （644）
第六章 跟单员岗位执行标准 （646）
第一节 跟单员所扮演的角色 （646）
一、谈判者 （646）
二、法律和商务专家 （646）
三、经营者的得力助手 （646）
四、货运专家 （646）
第二节 跟单员必备的专业知识 （647）
一、生产进度跟进知识 （647）
二、生产能力评估知识 （647）
三、生产计划编制知识 （648）
四、生产调度管理知识 （648）
五、货运管理知识 （649）
第三节 生产进度跟进实用技巧 （650）
—、生产排期安排原则 （650）
二、生产进度落后应对措施 （650）
三、进度控制实施步骤 （651）
四、生产跟单日程计划安排 （651）
第四节 客户服务跟进理念解析及实用技巧 （651）
一、客户管理 （651）
二、客户满意度 （652）
三、客户忠诚度 （652）
四、向客户发函的技巧 （652）
五、客户投诉处理流程 （653）
第三篇 员工手册与工作规范
第一章 员工手册 （657）
第一节 顾问公司员工手册 （657）
第二节 科技开发公司员工手册 （668）
第三节 贸易公司员工手册 （674）
第四节 制造业企业员工手册 （683）
第五节 商业企业员工手册 （697）
第二章 员工工作规范 （709）
第一节 文员岗位工作规范 （709）
一、办公行政事务管理制度 （709）
二、会客管理办法 （712）
三、来宾接待管理办法 （713）
四、会议管理制度 （714）
第二节 财务岗位工作规范 （717）
一、会计凭证处理程序 （717）
二、会计薄记处理程序 （720）
三、预算方案编制规范 （721）
四、费用开支核定办法 （724）
五、现金业务操作规范 （726）
六、库存现金管理制度 （727）
七、企业办理银行结算工作规范 （728）
第三节 采购员和仓管员岗位工作规范 （729）
一、采购合同管理规定 （729）
二、进货管理制度 （731）
三、发货管理制度 （732）
第四节 品管员岗位工作规范 （735）
一、进料检验规定 （735）
二、最终检验规定 （736）
第五节 跟单员岗位工作规范 （740）
一、生产计划控制程序 （740）
二、生产运作实施办法 （742）
第三章 员工素质培训手册 （745）
第一节 团队合作 （745）
一、承担责任 （745）
二、发挥团队合作精神 （746）
三、寻找合适的成员 （747）
四、贡献自己的力量 （748）
五、与难缠的入打交道 （750）
六、学会与不爱说话的人交往 （751）
第二节 日常工作 （752）
一、缺勤 （752）
二、预防意外事故的发生 （753）
三、客户服务 （755）
四、制定决策 （756）
五、办公室礼仪 （759）
六、反馈 （759）
七、会议 （767）
八、谈判 （774）
九、书面工作 （776）
十、汇报工作 （778）
十一、改革工作过程 （779）
第三节 人际关系 （781）
一、交流 （781）
二、冲突 （793）
三、批评谈话 （798）
四、倾听 （798）
五、交往 （799）
第四节 个人发展 （802）
一、事业 （802）
二、确立个人目标 （813）
三、学习 （814）
四、安全 （818）
五、自我发展 （820）
六、远景规划 （821）
第四篇 绩效考核标准
第一章 绩效考核标准 （825）
第一节 绩效与绩效考核 （825）
一、什么是绩效 （826）
二、绩效考核 （826）
三、各级经理在绩效评估中的作用 （828）
四、人力资源管理部门在绩效评估中的作用 （829）
五、传统绩效考核的缺陷 （829）
六、建立封闭的绩效管理系统 （832）
七、绩效管理对战略的贡献 （835）
八、企业文化对考核的影响 （837）
第二节 绩效考核体系的设计 （841）
一、绩效考核的目的与绩效目标 （841）
二、绩效考核方法 （847）
三、考核方法的选择 （848）
四、考核的指标设计 （850）
五、绩效标准的衡量 （851）
第三节 非系统的绩效考核技术 （857）
一、员工个体绩效考核系统的设计 （858）
二、以业绩报告为基础进行绩效考核 （863）
三、以员工比较系统为基础进行绩效考核 （866）
四、针对员工行为及个性特征进行绩效评估 （869）
五、以个人绩效合约为基础进行绩效考核 （878）
六、以特殊事件为基础进行绩效评估 （881）
七、360度考核法 （884）
八、其他绩效考核方法 （887）
第四节 基于关键绩效指标的绩效考核 （889）
一、什么是关键绩效指标体系 （889）
二、关键绩效指标体系设计程序 （892）
三、工作产出的确定 （892）
四、针对不同的绩效评估指标，设定相应的绩效评估标准 （899）
五、审核关键绩效指标 （902）
六、运用关键业绩指标考核中存在的问题 （903）
第五节 基于平衡记分卡的绩效考核 （905）
一、平衡记分卡的结构 （906）
二、平衡记分卡的指标体系 （909）
三、引入平衡记分卡的基本程序 （913）
四、平衡记分卡与传统考核方法的比较 （916）
五、个人平衡记分卡的设计 （918）
六、运用平衡记分卡需要注意的问题 （920）
七、平衡记分卡应用 （923）
第六节 基于目标的绩效考核 （925）
一、目标管理法的推行步骤 （926）
二、对目标管理法的评价 （929）
三、对以目标管理为基础进行绩效考核的误解 （931）
四、基于标杆超越的绩效考核 （932）
五、运用标杆超越设计绩效考核体系的优势 （936）
第七节 以素质为基础的考核 （938）
一、素质与绩效 （938）
二、素质词典的编制 （941）
三、素质模型的建立 （944）
四、对素质进行评估 （949）
第八节 基于团队的绩效考核 （951）
一、团队与团队绩效 （951）
二、团队绩效评估的流程及确定团队绩效评估指标的方法 （953）
三、如何对知识型团队进行绩效评估 （956）
四、使用利莎尔团队仪表板进行绩效评估 （960）
五、跨部门团队绩效评估的注意事项 （962）
第二章 各部门主管岗位工作绩效测评 （966）
第一节 财务计划制定绩效测评 （966）
一、财务计划制定绩效测评 （966）
二、财务规范管理绩效测评 （968）
三、财务审核绩效测评 （971）
四、短期资金筹措绩效测评 （974）
五、国际融资管理绩效测评 （977）
六、预算金调度绩效测评 （980）
七、预算编制及控制绩效测评 （983）
八、资金预算支出绩效测评 （988）
九、对外投资管理绩效测评 （990）
十、固定资产投资计划制订绩效测评 （992）
十一、资金运用绩效测评 （994）
十二、现金管理绩效测评 （997）
十三、企业利润管理绩效测评 （999）
十四、年度利润计划制定绩效测评 （1002）
十五、应收账款管理绩效测评 （1004）
十六、应收票据管理绩效测评 （1006）
十七、货款回收管理绩效测评 （1008）
十八、不动产管理绩效测评 （1010）
十九、固定资产管理绩效测评 （1013）
二十、存货管理绩效测评 （1015）
二十一、流动负债管理工作绩效测评 （1018）
二十二、成本管理绩效测评 （1021）
二十三、物流成本核算绩效测评 （1024）
二十四、资产分析绩效测评 （1026）
二十五、财务岗位责任制制定绩效测评 （1029）
二十六、会计档案管理绩效测评 （1032）
第二节 行政主管工作绩效测评 （1035）
一、组织协调工作绩效测评 （1035）
二、办公程序设计管理绩效测评 （1039）
三、办公效率提升绩效测评 （1042）
四、值班管理绩效测评 （1045）
五、会议管理绩效测评 （1049）
六、文书管理绩效测评 （1053）
七、档案管理绩效测评 （1057）
八、办公用品管理绩效测评 （1060）
九、办公环境管理绩效测评 （1064）
十、各部门布置管理绩效测评 （1069）
十一、办公室 6S管理绩效测评 （1072）
十二、信息管理绩效测评 （1076）
十三、印章管理绩效测评 （1080）
十四、情报资料管理绩效测评 （1082）
十五、CI规范化管理绩效测评 （1085）
十六、部属管理绩效测评 （1088）
十七、财产管理绩效测评 （1091）
十八、房屋管理绩效测评 （1094）
十九、员工宿舍管理绩效测评 （1098）
二十、员工食堂管理绩效测评 （1101）
二十一、车辆管理绩效测评 （1104）
二十二、治安管理绩效测评 （1107）
二十三、消防管理绩效测评 （1110）
第三节 人力资源主管工作绩效测评 （1113）
一、组织设计绩效测评 （1113）
二、职务分析绩效测评 （1116）
三、职位分类绩效测评 （1119）
四、工作分析绩效测评 （1122）
五、工作设计绩效测评 （1125）
六、人力资源计划绩效测评 （1128）
七、招聘工作绩效测评 （1131）
八、面试甄选绩效测评 （1134）
九、培训规划绩效测评 （1137）
十、员工培训绩效测评 （1140）
十一、培训效果测评 （1143）
十二、培训跟进绩效测评 （1146）
十三、员工调配管理绩效测评 （1148）
十四、出勤管理绩效测评 （1150）
十五、岗位考核绩效测评 （1153）
十六、绩效评估工作绩效测评 （1156）
十七、员工奖惩工作绩效测评 （1159）
十八、员工激励管理绩效测评 （1162）
十九、薪资管理绩效测评 （1165）
二十、员工福利管理绩效测评 （1168）
二十一、社会保障与劳动保护管理绩效测评 （1171）
二十二、劳动关系管理绩效测评 （1174）
二十三、员工冲突管理绩效测评 （1176）
二十四、劳动争议管理绩效测评 （1179）
二十五、人事异动管理绩效测评 （1181）
二十六、人事纠纷处理绩效测评 （1184）
二十七、风险管理绩效测评 （1187）
二十八、企业文化建设绩效测评 （1190）
二十九、授权管理绩效测评 （1193）
三十、团队管理绩效测评 （1196）
三十一、人事档案管理绩效测评 （1199）
三十二、员工职业生涯管理绩效测评 （1202）
三十三、人本管理绩效测评 （1205）
第四节 营销主管工作绩效测评 （1209）
一、营销目标管理绩效测评 （1209）
二、市场策略管理绩效测评 （1212）
三、销售计划管理绩效测评 （1215）
四、市场定位工作绩效测评 （1218）
五、产品价格管理绩效测评 （1221）
六、市场细分工作绩效测评 （1224）
七、市场供需系统分析预测工作绩效测评 （1226）
八、经营环境系统分析工作绩效测评 （1229）
九、营销团队建设绩效测评 （1232）
十、营销人员管理绩效测评 （1235）
十一、营销培训绩效测评 （1238）
十二、市场调查与分析工作绩效测评 （1241）
十三、市场信息管理绩效测评 （1244）
十四、公关企划绩效测评 （1247）
十五、产品企划绩效测评 （1250）
十六、网络广告管理绩效测评 （1253）
十七、营销渠道与网络构建绩效测评 （1256）
十八、实施整体营销工作绩效测评 （1259）
十九、营销成本费用控制绩效测评 （1263）
二十、营销活动组织与控制绩效测评 （1266）
二十一、营销物流管理绩效测评 （1269）
二十二、网络营销管理绩效测评 （1272）
二十三、绿色产品营销组织绩效测评 （1274）
二十四、国际性产品管理绩效测评 （1277）
二十五、客户管理绩效测评 （1280）
二十六、地区总经销管理绩效测评 （1283）
二十七、区域销售绩效测评 （1285）
二十八、国外销售绩效测评 （1289）
二十九、促销策划工作绩效测评 （1292）
三十、促销活动管理绩效测评 （1296）
三十一、新产品试销控制绩效测评 （1299）
三十二、专卖店推广绩效测评 （1301）
三十三、地区市场推广绩效测评 （1304）
三十四、业务洽谈工作绩效测评 （1307）
三十五、订单处理工作绩效测评 （1309）
三十六、商品配送管理绩效测评 （1311）
三十七、销售统计工作绩效测评 （1314）
三十八、售后服务工作绩效测评 （1316）
三十九、管理商品绩效测评 （1318）
四十、商品退货管理绩效测评 （1322）
四十一、保修管理绩效测评 （1324）
第五节 生产主管工作绩效测评 （1326）
一、生产组织指挥绩效测评 （1326）
二、生产队伍建设与管理绩效测评 （1331）
三、生产目标管理绩效测评 （1334）
四、生产计划制定工作绩效测评 （1337）
五、生产运作控制绩效测评 （1340）
六、生产调度管理绩效测评 （1343）
七、生产成本管理绩效测评 （1346）
八、定额管理绩效测评 （1349）
九、定员管理绩效测评 （1352）
十、生产质量管理绩效测评 （1355）
十一、生产工艺管理绩效测评 （1359）
十二、生产设备管理绩效测评 （1362）
十三、安全生产管理绩效测评 （1366）
十四、安全文化建设绩效测评 （1369）
十五、生产异常管理绩效测评 （1374）
十六、标准制定绩效测评 （1377）
十七、生产信息管理绩效测评 （1380）
十八、仓储管理绩效测评 （1383）
十九、ABC库存管理绩效测评 （1386）
二十、劳动保护工作绩效测评 （1389）
二十一、厂区环境管理绩效测评 （1392）
二十二、岗位责任制实施绩效测评 （1395）
第六节 品质主管工作绩效测评 （1398）
一、品质方针制定和实施绩效测评 （1398）
二、品质目标制定和实施控制绩效测评 （1401）
三、品管组织设计工作绩效测评 （1404）
四、品质培训绩效测评 （1407）
五、品质信息管理绩效测评 （1410）
六、品质成本控制绩效测评 （1413）
七、采购品质控制绩效测评 （1416）
八、检验计划制定工作绩效测评 （1420）
九、过程检验控制绩效测评 （1423）
十、进货检验控制绩效测评 （1426）
十一、品质检验技术资料管理绩效测评 （1430）
十二、工序品质控制绩效测评 （1432）
十三、产品标志管理绩效测评 （1436）
十四、不合格品控制绩效测评 （1439）
十五、抱怨处理绩效测评 （1442）
十六、数据分析工作绩效测评 （1445）
十七、品质记录管理绩效测评 （1448）
十八、计量器具管理绩效测评 （1451）
十九、品质改进活动管理绩效测评 （1455）
二十、QCC运作绩效测评 （1459）
二十一、标准化管理绩效测评 （1463）
二十二、ISO9000品质管理体系推行认证绩效测评 （1466）
二十三、合同评审控制绩效测评 （1469）
二十四、内部品质审核绩效测评 （1472）
二十五、内部品质监查绩效测评 （1475）
第三章 设定员工绩效目标标准 （1478）
第一节 灵活通用的绩效目标 （1478）
一、灵活通用的工作绩效目标 （1478）
二、冲突管理与团队目标 （1479）
三、自我管理与工作习惯目标 （1480）
四、工作结果与效率目标 （1482）
五、个人发展目标与技能提高目标 （1483）
六、沟通目标 （1484）
第二节 团体管理职责的绩效目标设定 （1486）
一、管理绩效目标 （1486）
二、计划目标 （1487）
三、人事 /招聘 /留住人才目标 （1489）
四、领导力目标与组织气氛目标 （1490）
五、生产效率提高 /程序改进 /公司最终目标 （1491）
六、沟通目标 （1493）
第三节 普通业务绩效目标 （1494）
一、客户服务与支持管理绩效目标 （1494）
二、客户服务与支持的绩效目标 （1495）
三、信息技术：硬件与操作系统———管理绩效目标 （1497）
四、信息技术：硬件与操作系统 （1498）
五、信息技术：软件———管理绩效目标 （1500）
六、信息技术：软件绩效目标 （1502）
七、财务绩效目标 （1504）
八、创造性媒体宣传的绩效目标 （1507）
九、生产 /大批量生产绩效目标 （1508）
十、食物配给———管理绩效目标 （1509）
十一、食物配给目标 （1511）
十二、饮食服务管理目标 （1512）
十三、饮食服务绩效目标 （1513）
十四、交通 /运输业绩效目标 （1514）
十五、机械维修与类似行业绩效目标 （1516）
十六、人力资源与人事管理———管理绩效目标 （1517）
十七、人力资源与人事———管理绩效目标 （1519）
十八、车间维护管理绩效目标 （1523）
十九、车间维护目标 （1524）
二十、零售 /推销管理绩效目标 （1525）
二十一、零售与推销管理目标 （1526）
二十二、销售与商务开发管理绩效目标 （1528）
二十三、销售与商务开发目标 （1529）
二十四、安全管理绩效目标 （1531）
二十五、安全目标 （1532）
二十六、支持管理绩效目标 （1534）
二十七、支持目标 （1535）
二十八、工作环境健康与安全管理绩效目标 （1537）
二十九、工作环境健康与安全目标 （1538）
第四节 绩效考核之妙语 （1540）
一、准确性 （1540）
二、行政技能 （1541）
三、分析能力 （1543）
四、考核技巧 （1544）
五、出勤情况 （1545）
六、工作态度或方法 （1546）
七、培训能力 （1548）
八、口头表达能力 （1549）
九、书面表达能力 （1550）
十、计算机技能 （1551）
十一、冲突管理 （1553）
十二、合作 （1554）
十三、削减成本 （1555）
十四、创造力 （1556）
十五、客户关系 （1558）
十六、数据录入 （1559）
十七、如期完工能力 （1560）
十八、决策 （1561）
十九、敬业精神 （1562）
二十、授权 （1564）
二十一、可靠性 （1565）
二十二、下属发展 （1567）
二十三、机会均等 /多元化 （1568）
二十四、道德行为 （1569）
二十五、反馈的接受与提出 （1570）
二十六、财务管理 （1571）
二十七、灵活性 （1572）
二十八、综合工作技能 （1573）
二十九、完成目标 （1574）
三十、设定目标 （1575）
三十一、仪表 （1576）
三十二、积极性 （1577）
三十三、人际能力 （1578）
三十四、判断力 （1580）
三十五、流程知识 （1581）
三十六、业务知识 （1582）
三十七、领导技巧 （1583）
三十八、倾听艺术 （1585）
三十九、长期规划 （1586）
四十、管理控制 （1586）
四十一、管理技能 （1587）
四十二、细节管理 （1589）
四十三、经费管理 （1590）
四十四、机械技能 （1591）
四十五、多项任务 （1592）
四十六、谈判技巧 （1593）
四十七、组织能力 （1594）
四十八、工作定位 （1595）
四十九、参与管理 （1596）
五十、个人发展 （1597）
五十一、劝导能力 （1598）
五十二、电话技巧 （1599）
五十三、身体素质 （1600）
五十四、规划与调度 （1601）
五十五、政治艺术 （1602）
五十六、晋升潜力 （1603）
五十七、解决问题 （1604）
五十八、生产能力 （1605）
五十九、产品知识 （1607）
六十、职业技能 （1608）
六十一、编程能力 （1609）
六十二、项目管理 （1610）
六十三、质量管理 （1611）
六十四、工作质量 （1612）
六十五、工作数量 （1613）
六十六、研究技能 （1614）
六十七、资源运用 （1615）
六十八、安全问题 （1616）
六十九、销售技能 （1617）
七十、在压力下工作的能力 （1619）
七十一、监督技巧 （1620）
七十二、协作能力 （1621）
七十三、技术能力 （1622）
七十四、时间管理技巧 （1623），大小：6.96 MB