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※ 前言
一、为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管理、
质量管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略了《人才
是公司最有价值的资产》；唯有依员工不同阶段的需求来激励他们，才
是提升整体生产力的最重要的策略。
二、教学方法与目标—深入浅出、步步为营；深刻体会、得心应手 《在你
的工作岗位上》
三、时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。
壹、彻底了解部属的行为动机是提升整体生产力的第一步
人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较
多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方式，莫不因人而异。
做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设法使之调适、成
长、发展；身为组织的领导者，才算尽到责任。
因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏入成功提升整体生
产力的第一步！
贰、如何彻底了解部属的行为动机
一、需求不满引起的行为
1.找借口辩解--把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误;对于
自己的过失总是心不甘情不愿…..。
2.逃避--
(1).自闭—请假、不说话、不与人交往…..。
(2).逃向疾病—头痛、胃痛或其它症状出现…..。
(3).逃向幻想—幻想脱离现实的事情。
(4).逃避现实—做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停…..。
3.攻击--
(1).消极性攻击行为—老是装着不高兴的样子,很少回答别人的问
话。偷懒,只做人家交代的事,经常离开工作岗位或提前下班。
(2).积极性攻击行为—喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低
别人造谣,乱发脾气,对器物的处理动作粗暴…..。
4.替代行为--任意变更当初的目标,而以容易实现的目标取代之…..。
5.升华--把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事
情…..。
6.同化--把别人的成就当作是自己的成就…..。
7.形式化--表面工作做好,就认为工作已完成…..。
8.放弃--放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备,毫无感觉…..。
9.退化--虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事,
现在已办不到。遇到了问题,就失去冷静而不知所措…..。
10.固执--明知道行不通,仍然要重复同一错误…..。
二、部属的需求
1. 保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危险、想有理
想的住所、想有理想的工作环境…..。
2. 把握机会的需求--想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、想有趣味
性的娱乐机会…..。
3. 达成目的的需求--想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项
事….。
4. 追求变化的需求--厌烦单调、想改变情绪、想改换工作、想尝试新奇
事物、什么都想尝试了解…..。
5. 保持轻松心情的需求--希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的
时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈…..。
6. 追求安定的需求--希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能
遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定….。
7. 参与的需求--想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加
会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息….。
8. 追求肯定的需求--希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或
工作…..。
10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决
定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别待遇…。
11.追求尊严的需求--希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希
望自己的才能受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自己用正式称
呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活….。
12.自我成长的需求--想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生
活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长…。
-由此可知，需求乃行为的主要原因；不仅能使人产生行为，且能使之
长期维持！-但是，不是每一个人的需求都会一样
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