酒店销售手册

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目录

一、销售引言
如何使用销售手册-1
怎样发掘业务来源-3
市场概念-8
市场推广和销售的区别11

二、销售管理
控制文档、表格和帐户-1
存档系统-1
帐户文件-2
市场分类-2
杂项文档-3
保存文档-3
按字母排序的客户资料卡-3
客户追踪系统-4
预订跟进（未来行动文档）-5
客户资料追踪卡-5
客户资料表-7
业务流失报告-8
业务流失报告样表-8
读者文档-9
销售方案结构- --9
销售电话指引-10
销售电话指引样表-11
关于销售电话指引 12
翻新潜力客户资料 12
业务潜力翻新表 13
文档更新报告 14
预订合同 15  
合同样办 17
条例与手续 18
宴会/活动协议-- 21
宴会/活动合同-- 22
住房合同 24
庆典活动表格 25
庆典活动资料记录本 26
庆典记录表 27

三、销售程序
销售程序1
销售拜访1
销售拜访的基本步骤2
介绍销售项目3
销售信4
计划书--13
正规合同--14
确认书--15
销售活动定义--16
销售会议--17
时间管理--18
评估销售部门的工作效力--20
每周销售报告--21
销售活动报告--21
每月销售报告--22
每周销售报告--22
确认销售活动--23
销售活动报告--23

四、销售部
位置和外观-1
面试和挑选-2
雇佣新员工的步骤-3
工作描述的重要性-4
招聘资源及方法-4
行为基础面试-5
面试计划-5
提问方式-6
面试问题样版-9
以行为实例为基础的面试等级系统11
评分系统11
员工定向12
员工定位检查单13
员工定位检查单样版14
熟悉酒店场所15
熟悉酒店16
酒店规章19

五、销售管理词汇
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