商场促销员培训

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目录
第一章优秀促销员的基本要求
第二章促销员服务规范
第三章促销员与顾客交往的技能
第四章促销员成交技能
第五章处理顾客异议和抱怨的技能
第二节促销员的个人修养
1、促销员的仪表
2、极具亲和力—可亲可信
3、善解人意—揣摩顾客心理
4、头脑灵活—机智应变
“三秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容着装及举止言行
2、促销员的仪表
（4）服装：促销员的服装选择是：A整洁B得体C易于工作
促销员统一着装的好处A.统一着装能营造协调、气派的氛围顾客产生信赖感.
B.增强员工的自豪感提高自信心
C.便于顾客识别促销员易于交流
公司仪容仪表要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着容光焕发能让自己和周围的每个人心情愉快同时也能提升您的销售业绩
以下是我公司的仪容仪表要求请各位促销员遵照执行
●发型：A、女促销员留长发者不得披肩散发应以发夹或发带固定统一盘发B、头发常修剪、梳理整齐、保持干净禁止染发、梳奇异发型
●饰物：女促销员不允许戴夸张饰物食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物
●面容：保持面部清洁不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆不得浓妆艳抹
●口腔：保持口腔卫生上班前不得吃葱、蒜等有异味食物不喝酒
●手：保持手的清洁员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油食品、生鲜区员工不得涂指甲油脚：女促销员不得穿高跟鞋涂指甲油促销员上班时必须穿袜子
●着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方全部纽扣都应扣好不得挽袖、卷裤腿
1、促销员应按家家乐公司规定着装女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸装应穿丝袜、皮鞋丝袜不应有脱线上端不要露出裙摆2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班3、熟食区促销员上班时必须戴口罩（将鼻子、口罩进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）其它岗位促销员非因工作需要上班时禁止戴帽4、工作时间一律佩带工牌工牌应端正佩带在适当位置非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌
●身体：促销员应保持身体的清洁、卫生要求身体无异味食品、生鲜区促销员必须勤洗澡
●整体：保持整体自然、大方得体充满活力整体清洁
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