解决客人需求工作标准
- 名称:解决客人需求工作标准
- 类型:酒店管理制度
- 授权方式:免费版
- 更新时间:07-21 12:18:10
- 下载要求:无需注册
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《解决客人需求工作标准》简介
标签:酒店规章制度,酒店卫生管理制度,酒店食品卫生制度,
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文件名解决客人需求工作标准
电子文件编码JDQT033页码1-1
●接受客人要求
(1)首先表示出自己乐意帮助的态度;
(2)对问题内容做记录包括客人的名字和房号;
(3)重复客人的问题以证明自己明白客人的需求;
(4)即使客人提出的需求是由其他部门未完成的也要帮助客人不能推诿
●解决问题
(1)告诉客人解决其需求方案和大约所需时间;
(2)如果可能要告诉客人事情进展的情况;
(3)如果有费用问题一定要事先告诉客人;
(4)如客人的需求不能解决要想其他方法尽量给予帮助
●善后工作
(1)客人需求解决后要询问客人是否满意;
(2)做好记录以便查询
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