在2017年3•15工作会议上的讲话：营造和谐消费环境促进我省经济平稳较快发展

    王春敬

    同志们：

    刚才，张纯秘书长向大家传达了省工商局、省消费者协会制定的3•15工作方案。这个方案是经局长办公会议研究同意的。方案紧扣“消费与发展”年主题，内容丰富，要求具体，希望各地结合本地特点，创造性地开展工作，把今年3•15各项纪念活动办好，办出特色，办出影响，为我省当前扩内需保增长做出积极贡献。刚才盛榜会长也就做好3•15纪念活动的各项工作作了部署和安排，也希望大家认真抓好落实。下面，我代表省局再强调几点：

    一、要提高认识，树立信心。

    以3•15纪念活动为标志的消费者权益保护运动随着市场经济的深入发展而不断深入。当前，国际金融危机正在全球蔓延，对我国经济发展也造成了很大影响，党中央、国务院应对金融危机的主要举措之一就是通过促进消费，拉动内需，保持经济平稳较快发展。在这样的形势背景下，我们更要提高对消费维权工作重要性的认识，积极营造良好的消费环境，为促进消费拉动内需创造条件。要充分认识到认真做好新形势下的消费者权益保护工作，不仅对于解决消费纠纷、化解社会矛盾和建设和谐社会具有重要的现实作用，而且对于保障消费安全，增强消费信心，扩大消费需求，发挥消费拉动经济的作用也具有重要的现实意义。全省工商系统和各级消协组织要把消费者权益保护工作置于落实科学发展观、构建和谐社会、关注改善民生的大格局中思考、研究和部署，把思想和行动进一步统一到党中央、国务院和省委、省政府一系列的决策和部署上来，进一步提高对保护消费者合法权益重要性和紧迫性的认识，增强做好新形势下消费者权益保护工作的使命感和责任感，不断提高发展意识和服务意识，把搞好3•15纪念活动作为贯彻中央精神的一个契机和抓手，切实推动消费维权工作深入开展。

    二、要围绕中心，突出重点。

    今年的年主题是“消费与发展”，扩内需保增长是当前的一项中心工作。3•15各项纪念活动要紧紧围绕消费与发展这一主题，重点做好以下几项工作。一是积极宣传党和政府的消费政策，加强消费教育和消费指导，提升消费信心，为扩大内需服务。广泛开展多种形式的消费教育和消费指导活动，倡导科学、健康、文明消费，改善广大消费者的消费预期，引导和促进广大消费者扩大消费需求。特别是针对农民消费、住房消费、汽车消费、服务消费和旅游消费等消费重点领域，发布消费警示和消费提示，促进经营者为消费者提供合格的商品和优质的服务。二是强化对商品和服务的社会监督，积极营造安全健康的消费环境。全省工商系统和各级消协组织要结合本地区消费特点和实际，突出重点商品和服务行业，有针对性地开展监督工作。加大对食品和与群众生活关系密切的生活必需品的监督力度，通过开展市场调研、征询意见、商品检测和比较试验，提高对商品监督的水平，努力营造安全的消费环境，促进消费者将潜在消费意愿转化为现实消费需求。各地要以公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务质量和水平。要针对消费者投诉、咨询所反映的消费热点、难点问题，综合运用工商职能和消协组织的法定职能，督促经营者规范经营行为。对诚信守法的经营者要积极向消费者推荐，为积极扩大内需创造和谐的消费环境，自觉服务社会稳定。三是加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度，做好受理和处理消费纠纷工作，积极保护消费者合法权益。开展对消费者、经营者的法律、法规宣传，进一步加强“一会两站”建设，方便消费者就近投诉，把消费纠纷化解在基层。要高度重视群体性投诉，促进社会和谐。

    三、要加强领导，明确责任。

    省政府对今年3•15纪念活动高度重视，成立了以文海英副省长为主任的组委会，组委会成员包括省直33个单位负责人。各地要积极主动向当地党委、政府领导汇报，争取领导重视与支持，要建立相应的组织机构，统一指挥协调各地的3•15纪念活动。各级工商局、消协也要成立相应的办事机构，建立工作责任制和责任追究制，主要领导负总责，做到每一项工作任务都有责任领导和责任部门，每个工作环节都有责任岗位和责任人，切实做到一级抓一级，层层负责任，人人抓落实。省局对这项活动是高度重视的，每年都是认真研究、精心安排，及早部署并安排好活动经费。希望各地也要及早安排筹划,活动经费要尽力给予保障。省消协已经将3•15纪念活动列入年度目标考核，希望进一步完善目标管理和考核办法，落实各项奖惩措施，努力形成一套有部署、有督查、有奖惩、有实效的工作落实机制，以强有力的组织保障，把3•15这一广受社会各界关注的活动搞得有声有色，树立工商、消协的良好形象。

    四、要团结协作，形成合力。

    3•15纪念活动已经成为

    五、要不断创新，务求实效。

    3•15活动要保持永久的活力，必须不断创新，显示成效。3•15活动形式要生动活泼，各地可结合实地开展文艺晚会、电视晚会、知识竞赛、辩论赛等群众喜闻乐见的方式；宣传形式要多种多样，电视、广播、报纸、网络要互相呼应，形成声势；维权手段要高效便捷，要利用互联网受理咨询投诉举报，处理消费纠纷，发布消费信息，分析消费动态。要通过一系列声势浩大、影响深远的纪念活动，为消费者解疑释惑，排忧解难，增长消费知识，增强维权能力，提振消费信心；进一步扩大3•15的品牌影响力，使越来越多的生产经营者主动承担社会责任，诚实守信合法经营，促进消费环境的改善，从而进一步拉动消费需求，为保增长做出积极的贡献。这里，我要着重提醒大家一句：3•15纪念活动，经过我们多年的运作已经成为消费维权的一面旗帜，也是工商、消协树立起来的良好形象，大家一定要倍加珍惜和爱护。决不允许任何人借纪念活动之机向企业拉赞助、搞摊派、收钱收物。

    同志们，3•15纪念活动是一次展示工商、消协形象，服务人民群众的大型活动，时间紧，任务重，是对全省工商、消协队伍的一次检验。当前，各级工商部门和消协的工作任务都很繁重，各级领导要统筹兼顾，突出重点，加强领导，精心组织，创造性地开展好各项工作。以此为契机，不断推动消费者权益保护工作迈上新台阶，积极营造和谐的消费环境，为实现我省经济平稳较快发展尽职尽责，做出应有的贡献。 ，在2017年3•15工作会议上的讲话：营造和谐消费环境促进我省经济平稳较快发展