“中国消费者协会2017年年主题发布暨2017年开展年主题活动先进单位表彰会”上的讲话

各位秘书长、各位新闻界的朋友们：

今天，我们在这里召开“中国消费者协会20xx年年主题发布暨20xx年开展年主题活动先进单位表彰会”。首先，我代表中国消费者协会对各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

20xx年，是我国经济社会极不平凡的一年。在这一年里，中国消费者协会联合各地消费者组织在全国积极开展“消费与责任”年主题活动，努力改善消费环境，促进经济社会又好又快发展,取得了显著的成绩。

一是开展各种形式的年主题宣传活动，营造了“消费与责任”的社会氛围。中消协和各地消协组织开展了“消费与责任”年主题宣传活动，围绕年主题组织开展了各种类型的研讨会，在全国发放“消费与责任”年主题招贴画和年主题宣传折页，动员全社会积极参与年主题活动，积极营造“消费与责任”的社会氛围。

二是组织开展“强化社会责任，共迎奥运盛会”大型活动，不断强化企业的社会责任和义务。中国消费者协会以奥运会举办为契机，组织开展了“奥运承诺践诺”活动。3·15期间，中国消费者协会举办了“消费与责任”年主题高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式，36家行业企业代表参加会议并向社会作出了郑重承诺，各地消协组织也组织了相应的承诺践诺活动。中国消费者协会还向全国消费者发出了科学消费，文明消费，环保消费的倡议，号召消费者以实际行动支持绿色奥运、人文奥运、科技奥运，为我国举办一届有特色高水平的奥运会做出了贡献。全国203个奥运承诺践诺单位和16个地方消协组织受到了中消协的表彰。

三是围绕年主题，积极开展了一系列消费维权工作。针对消费热点与消费者权益容易受到侵害的问题，各级消协组织及时发布消费警示和提示，开展消费指导和消费教育,同时，结合实际开展了不同形式的社会监督活动。中国消费者协会完成了供暖、供电、电信、银行、有线电视等五个领域的消费者评议意见，向政府有关部门发出了政策建议函。各级消协组织认真受理、处理了一大批消费者投诉，为消费者分忧解难，消费者满意度明显提高。各地消协组织还积极参与立法立规，就解决有关消费纠纷难点问题进行研讨，及时反映消费者的意见和呼声。

各地消费者组织根据中消协的统一部署，结合当地实际情况，将“消费与责任”年主题活动与构建社会主义和谐社会、改善民生、履行各项法定职能结合起来，创造性地开展了各种丰富多彩的活动，收到了很好的效果。中消协根据各地年主题活动的开展情况，经研究决定：评选北京市海淀区消协等144个消协组织为20xx年开展“消费与责任”年主题活动先进单位。在此，我代表中国消费者协会，对这次被评为先进单位的消协组织表示热烈的祝贺！

为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，更好地发挥《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能作用，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，经研究，中国消费者协会决定将20xx年年主题确定为“消费与发展”。所谓“消费与发展”，就是要树立“消费与发展”相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展。“消费与发展”强调“消费”是社会再生产过程的重要环节，“发展”在经济社会生活中起着重要作用，“维权”是扩内需促发展的重要手段。开展“消费与发展”年主题活动的主旨是：宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。

认真组织开展“消费与发展”年主题活动，具有十分重要的意义。

一是改善消费市场环境、拉动生活消费的需要。中央经济工作会议指出，必须把保持经济平稳较快发展作为20xx年经济工作的首要任务，把扩大内需作为保增长的根本途径。因此，开展“消费与发展”年主题活动，要致力于改善消费市场环境，提振消费信心和消费能力，指导消费者特别是农村消费者科学文明合理消费，扩大内需，为促进我国经济平稳较快发展服务。

二是解决民生问题、维护社会稳定的需要。党的十七届三中全会指出，保证人民生活水平有新的提高，需要下大力气解决民生问题。改善民生，既是保增长的需要，更是保增长的出发点和落脚点。因此，开展“消费与发展”年主题活动，就是要密切关注消费维权方面的热点、疑点、难点问题，及时研究解决损害消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，为消费者排忧解难，为改善民生、促进社会和谐稳定发展服务。

三是在新形势下推进消费维权工作的需要。开展“消费与发展”年主题活动，就是要督促和推动社会各有关方面进一步认真履行法律所规定的责任，加强消费维权的社会保护力度。改善消费环境，满足消费需求。在全社会倡导新的维权理念，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。

为贯彻落实“消费与发展”年主题，中消协和各地消协组织将重点做好以下工作：

一是积极组织开展“消费与发展”年主题宣传活动。中消协将下发20xx年年主题宣传提纲，各地消协要充分运用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，宣传年主题的目的、意义，将改善消费环境、保增长扩内需、平稳较快发展经济的战略目标和举措传播到城乡、社区、村镇，深入到家庭。在“3·15期间，集中组织宣讲消费政策，开展消费讲座，提供消费咨询，引导科学消费。同时，参与主办中央电视台“3·15”晚会，联合搜狐网站开展年主题系列访谈活动等。召开“消费与发展”年主题座谈会，宣传“消费与发展”的关系、社会意义、维权内容等，让广大消费者深刻理解党和国家鼓励科学消费的方针政策及消费在经济增长中的重要作用。

二是把消费教育和指导作为工作重点，提升消费预期，坚定消费信心。大力开展消费教育活动，通过组织多种形式的“消费课堂”、“消费体验”活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。结合消费热点、难点问题，联合地方消协组织共同开展比较试验，为消费者放心、合理选购产品提供权威依据。进行消费警示与提示，针对消费热点、易发问题，每月至少发

三是提高对商品和服务的社会监督水平，努力营造安全放心的消费环境。关注热点消费领域，通过组织开展问卷调查、消费者评议等，发现问题，分析原因，披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决。充分运用消费者满意度指数测评体系向消费者提供消费信息和咨询服务，向政府部门提供决策参考依据，促进行业、企业提高维护消费者权益的意识和能力。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，加大对农村消费市场的监督力度，保护农村消费者的合法权益。

四是提高对消费者投诉的处理能力，最大限度减少消费者损失。进一步推进受理消费者投诉工作的规范化制度化，继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设，推进消费纠纷和解网络平台建设工作，设计开发消费争议和解网络系统，既保障消费者与经营者和解信息的私密性，又满足消费者与经营者取得联系、表达诉求的要求。

中国消费者协会20xx年“消费与发展”年主题今天正式发布并启动。希望各级消协组织要充分认识开展“消费与发展”年主题活动的重要意义和作用，把“消费与发展”年主题活动作为全年工作的主线和重点，周密组织、精心安排、突出重点、抓好落实。同时，我们也希望“消费与发展”年主题的推出，能够得到全社会各有关方面的关注和响应，积极参与“消费与发展”年主题的各项活动。我们相信有各级党委、政府的关心重视，有各级工商行政管理机关的有力指导，有各有关部门和社会各界的大力支持，有广大消费者和经营者的积极参与，“消费与发展”年主题活动一定会很好地开展起来，并在促进我国经济平稳较快发展和构建社会主义和谐社会中取得积极的成效。，“中国消费者协会2017年年主题发布暨2017年开展年主题活动先进单位表彰会”上的讲话