酒店服务_酒店服务礼仪,酒店服务案例,酒店服务员培训资料_(2)

07-21

· 酒店分等定级规定

酒店分等定级规定（31页）免费下载…………………….酒店服务

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· 酒店服务培训（ppt 79）

酒店服务培训（37页）免费下载…………………….酒店服务

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· 本日无投诉（酒店服务案例）

内容提示：中秋佳节接待员不慎将新加坡工商团预订的924房间重复售给了一位日本客人工商团10点半钟就要抵店日本客人却不知去向眼看一场投诉就要发生本案涉及：1、饭店的团队协作与整体服务意识2、员工的应变能力………....酒店服务

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· XX国际酒店公寓投资分析报告

（三）项目规模及物业类型酒店+酒店公寓酒店主楼共19层设有各种规格客房217间两栋公寓并排的依附在酒店的后面400多套公寓xx国际酒店的环境景观作为酒店的外延设计比较简洁酒店本身硬件设施很不错．从建筑设计来讲没有....酒店服务

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· 饭店优质服务培训

此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别....酒店服务

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· 服务人员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客

马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子.......酒店服务

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· 酒店星级服务标准之会员管理

本守则对★★★★★酒店的所有会员都有约束力并构成本会及每名会员之间的一份合约就如经每一方签署一样经签署背面的申请表格申请成为本会会员表明申请人已同意受本会员守则约束包括将来订定的任何守则●会籍(1)会员必....酒店服务

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· 店长应有的高品味服务管理秘诀

壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的劳动力中服务业提供了百分之七十三的领薪职位相形之下服务部门劳动力所占总劳动力的比例在德国约为百分之四十一意....酒店服务

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· 饭店交流用语

欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上（下午、晚上）好先生（夫人）2、Howdoyoudo?您好！（初次见面）Gladtomeetyou.很高兴见到您3、Howareyou?您好吗？FineThanks.Andyou?很好谢谢您好吗？....酒店服务

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· 服务人员的五项修练：看的技巧——预测顾客的需求

练习：以下是五种普通的服务情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：某天一早顾客就排队等候：洽谈时顾客在东张西望：更多：还....酒店服务

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· 星级酒店服务标准之前台服务标准（doc 19）

AJDQT032VIP接待服务标准.JDQT033解决客人需求工作标准.JDQT034客人投诉处理工作标准.JDQT035火警处理工作标准.JDQT036客人丢失物品处理标准.JDQT037客人损坏酒店财物处理工作标准.JDQT038客人医疗服务提供工作标准.....酒店服务

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· 高品味的服务

壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的劳动力中服务业提供了百分之七十三的领薪职位相形之下服务部门劳动力所占总劳动力的比例在德国约为百分之四十一意....酒店服务

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· 餐厅服务（txt 21）

l员工仪容仪表1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分用一句现代时髦的词汇来讲这叫员工的形象推销员工清新的工作服会强化酒店的形象因此员工着装的基本要求就是“清洁整齐”清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒....酒店服务

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· 饭店服务案例100则（txt 31）

目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2)3、离店之际………………………………………………………………....酒店服务

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· 国际通用酒店管理职业经理标准传播教材

前厅部分1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来当他走到服务台时还没有等他开口问讯员就主动微笑地把钥匙递上并轻声称呼他的名字这位加减客人大为吃惊由于饭店对他留有印象使他产生一种强烈的亲切感旧地....酒店服务

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· 五星级酒店英语大全

F:\管理资料下载\酒店培训（40份文件）\酒店培训\.......酒店服务

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· 饭店常用英语

欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上（下午、晚上）好先生（夫人）2、Howdoyoudo?您好！（初次见面）Gladtomeetyou.很高兴见到您3、Howareyou?您好吗？FineThanks.Andyou?很好谢谢您好吗？....酒店服务