公司营业员先进事迹

公司营业员先进事迹 
 

　　她，没有参加荒野变良田的开拓，也没有参加“天堑变通途”的建设，更没有“不用国家一分钱，白手组建大公司”的业绩。她只是长年累月守在普通的三尺柜台前，和许许多多平凡的共产党员一样，默默地创造自己的人生价值，正如她所说:“我要用辛劳的汗水，写下自己的人生，即使不辉煌，但也绚丽。”
　　她就是上海xx(集团)公司新xx超市有限公司北斗星店营业员、共产党员戴xx。

　　在常人眼中，小小酱菜柜能有什么大价值。但是戴xx却在这平凡的岗位上获得了一系列闪闪发光的红色证书──

1993年、1995年、1996年、1997年、1998年，上海市副食品行业服务明星； 1995年，市商业系统优质服务先进个人，市财贸系统“恒源祥”杯先进个人；

1996年、1998年，市“三八”红旗手；

1997年，市商业系统马桂宁式“十佳职业道德标兵”；

1997年——1998年度，上海市劳动模范；

……

　　这一个又一个荣誉就是戴xx勤勤恳恳、踏踏实实为顾客服务的印迹。

“我的人生价值是为顾客服务”

　　当今社会，人人都在寻找自己人生的坐标，以最大程度实现自身的价值。作为一名酱菜柜营业员，她的人生格言又是什么呢?戴xx的答案是:“携大自然的春意，酿永恒的微笑，让平凡的岗位不平凡。” 　　1993年北斗星商苑刚刚建立，戴xx作为一名营业员被安排到酱菜柜。酱菜柜的生意虽小，但领导对她的期望却不小，如何写好这篇“小”文章，小戴心中没有谱。她禅思竭虑，虚心求教，刻苦钻研，创造出自己的服务“特色”，在小生意上架起商业职工为消费者服务的桥梁。她认为“小”文章主题就是“小、多、全”。“小”就是生意不论大小都要做。几分钱辣伙、几条酱瓜、几块乳腐，只要电子秤跳得出分量就要满足顾客；“多”就是酱菜及调味品的种类多样化，满足不同口味的消费者；“全”就是服务措施要全，全心全意地接待好每一位顾客，为顾客提供便利的售后服务。短短几年，小戴牢记共产党员要“全心全意为人民服务”的宗旨，以良好的职业道德和热情周到的服务，硬是写好了这篇“小”文章。 　　1995年的一天，一位老年顾客到酱菜柜，当他看到种类繁多的酱菜，忍不住想买几样回去尝尝，但又怕酱菜不合口味，买多了浪费，于是他报着试试看的心情，拿出一元钱问小戴是否可以配几种酱菜，小戴二话没说，根据老人的要求，十分热心地给他配了八种酱菜，并逐一介绍了每个品种的特性。老人惊喜地赞道:“这太难得了，太周到了，上海滩像你这种服务太少了!”老人一连讲了三个“太”字，满意地走了。一元钱买八种酱菜的佳话在广大消费者中不胫而走。《解放日报》为此专题作了“一元钱的魅力”的报道，96年8月《上海食品报》称戴xx同志为徐虎式的营业员。小生意做出了大市面，月销售额达到5万元。

　　戴xx认为营销学的一个精髓就是想方设法尽最大可能方便和满足广大消费者。于是她会同组里同事在进货时，注意进一些散装的酱菜，如花生酱、辣酱、乳腐，方便消费者零买。一次，一位中年顾客跑到小戴面前，低声问:“我想买五分钱辣伙作调味品可以吗?”小戴热情地回答:“可以，只要电子秤称得出。大小生意我们一样做。”这位中年顾客拿着五分钱辣伙酱临走时讲了一句话:“以后买调味品我一定到你这里买。”五分钱的生意小得不能再小，而她却一视同仁，周到服务，再加上严格把关令消费者打心底里感到贴心、称心和放心，酱菜柜吸引了许多近悦远来的顾客。

　　戴xx心里明白，要在“小”字上做文章，除了有良好的服务态度外，商品卫生也十分重要。酱菜这种食品顾客一般买回去就直接入口，卫生要求相当高。她常说:“卖给顾客的商品，要像我们自己吃的一样卫生。”她不仅对盛放酱菜的容器都罩上玻璃盖，严防落进灰尘和杂物，而且每售完一只玻璃柜内的酱菜，就要用消毒水清洗，平时使用筷子、勺都要浸在消毒水中。几年下来，酱菜柜的商品种类虽然增加到数百种，但质量这根弦始终绷得紧紧的，酱菜柜从未发生过因卫生、质量问题而引起的纠纷。难怪老顾客们会异口同声地说:“小戴这里卖的酱菜，就像我们自己家里做的一样卫生，价格又便宜，我们吃得放心。”

　　戴xx在做好柜面服务的同时，她还将“小”字服务延伸到了社区，北斗星商苑对面近400户居民因市政建设需要动迁到三门路小区，但搬迁到三门路却难以割舍与小戴长期结下的深厚友情，当小戴了解到小区一时还没有商业配套网点时，就和小组的全体成员一起毫不犹豫地挤出时间，每周两次为他们送上美味可口的酱菜及其它副食品,将党和政府关注的“菜篮子工程”送到老百姓的家门口。她们的工作，满足了顾客的需求，得到三门小区居民的感谢和好评。为了拓宽新的销售渠道，她们还坚持下里弄、下工厂、下学校、下机关、下部队的“五下”服务，开展送货上门。19

“要实现人生价值必须不断超越自我”

　　在激烈的市场竞争中，有多少人败下阵来，而小戴却以党员不怕困难的坚强品质，迎难而上，从容面对挑战。事情是这样的，北斗星商苑东门外集聚着几个个体酱菜摊贩，看到商苑酱菜柜的生意十分红火，就联合起来向小戴发起挑战，他们纷纷将摊位移到商苑的必经之路上，还相继降低价格，一时间吸引了不少顾客，一时以为只需几个回合就能使小戴一败涂地。但是小戴在困难面前没有气馁，她认为老百姓到国营商场来买酱菜，主要是相信质量上有保证，如果自己牢牢把好质量关，再配上丰富的品种和优质的服务，相信顾客还是会选择国营商场。于是她一方面扩大经营品种，另一方面将服务承诺以公约的形式张贴在柜台的墙上，接受顾客监督。最终，小戴以优质的商品、低廉的价格和真诚的服务，使广大顾客近悦远来。个体户们惊呼:“北斗星的戴xx真厉害，生意做不过她。”虽然戴xx在竞争中站稳了脚跟，但也感到前所未有的压力。她深深地体会到真心真意为顾客服务，仅有热情的态度是不够的，还需要建立在科学基础上的一流服务技艺来支撑。就在她苦苦思索之际，xx（集团）公司领导请来全国劳模马桂宁，让小戴拜马桂宁同志为师，对戴xx来说，就像久旱的土地下了及时雨，又焕发出新的生机和活力，她以马桂宁为榜样，开始了充实自我、超越自我的新历程。她认真学习“马派服务艺术”，研究马桂宁同志总结的服务心理学理论、柜台服务技能和以“一看准”为核心的服务技艺的实质，并思索如何将“马派”服务艺术与自己的酱菜柜工作结合起来，找到适合自己的服务技艺。同时她报名参加了高级营业员、经营师培训班，还自费购买了《营销学》、《心理学》、《美学》等有关书籍，在繁忙的工作之余刻苦研读。她就像海绵吸水那样，如饥似渴地吮吸着知识的琼浆。这段时间，她的家庭遭受了重大不幸，爸爸、妈妈和住在一起的公公三位亲人相继患癌症住院并去世。如果她提出休假照顾病人也是人之常情，她却承受着常人难以承受的压力，用自己瘦弱的肩膀默默地扛起工作、家庭、学习三付重担，在单位、医院、学校之间奔走，没有请过一天假，没有缺过一堂课。功夫不负有心人，渐渐的，她懂得了营销的策略，懂得了顾客的心理，懂得了基本的美学原理，她把这些知识全部融入到自己的工作中去。慢慢地，酱菜柜变了，变得美了，估且不说那些五颜六色的外包装，单看那错落有致的商品陈列就足以使人陶醉。经过调整的商品陈列不仅协调了整个商场的环境，更使顾客一目了然，方便了选购。在知识的武装下，戴xx变了，变得成熟了，顾客们不仅仍然感受到她热情如火的服务，而且在热情的背后，顾客们更感受到了心与心的相通。 　　然而，戴xx并没有停下超越自我的脚步，她又开始寻求新突破。1998年春节，在商苑领导的支持下，她专门开通了“戴xx帮困热线”，将一个普通党员的真情奉献给社区内的特困家庭。一个个求助电话深深地揪着小戴的心，几天里她跑了十五户人家，将年货一一送到他们手中，每到一户她总是嘘寒问暖，临走还诚恳地说:“有什么困难记着打电话给我，我一定会来的。”亲切的话语火一样地温暖了特困者的心。

　　1998年6月，随着xx（集团）公司机制转换，她积极响应党委号召，带头转变观念，积极参与竞争上岗，以优良的成绩考入华联超市加盟店——上海新xx超市有限公司北斗星店，成为一级店助理。她的经营品种扩大了，服务对象更多了，她为顾客服务的信心也更强了。她将在平凡的营业员岗位上以自的真诚和刻苦走出一条不平凡的道路。