客服部关键绩效考核指标
- 名称：客服部关键绩效考核指标
- 类型：绩效考核表格
- 授权方式：免费版
- 更新时间：01-01
- 下载次数：776次
- 语言简体中文
- 大小：3.38 MB
- 推荐度：4 星级
《客服部关键绩效考核指标》简介
标签：员工绩效考核表格,年度绩效考核表格,
本站提供
客服部关键绩效考核指标免费下载,http://www.qidian55.com
客服部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 客户意见
反馈及时率 月度
客服部
2 客户服务信息
传递及时率 月度
客服部
3 客户回访率 月度
客服部
4 客户投诉
解决速度 月度
客服部
5 客户投诉
解决满意率 月度
客服部
6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部
7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部
8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部
9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部
，大小：3.38 MB
tag: 绩效考核表格，员工绩效考核表格,年度绩效考核表格，管理表格 - 绩效考核表格
