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2最新一年月房务部经理绩效考核表
姓名：工号：考核日期:年月日
考核指标权重评分
优秀良好及格不及格得分
"任务
绩效"工作计划达成率10%10---98---76---54---0
营业额达成率10%10---98---76---54---0
营业利润达成率10%10---98---76---54---0
费用预算完成率10%10---98---76---54---0
卫生检查达标率10%10---98---76---54---0
客房开房率10%10---98---76---54---0
洗衣合格率5%10---98---76---54---0
"管理
绩效"仓储物品完好率2%10---98---76---54---0
部门人员流失率2%10---98---76---54---0
部门违规事件率2%10---98---76---54---0
VIP客户增长率5%10---98---76---54---0
客户投诉率2%10---98---76---54---0
部门投诉率2%10---98---76---54---0
"能力
绩效"执行能力3%10---98---76---54---0
领导能力2%10---98---76---54---0
计划能力2%10---98---76---54---0
判断与决策能力1%10---98---76---54---0
沟通能力1%10---98---76---54---0
专业技能1%10---98---76---54---0
等级卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）总得分:
说明:
1每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报
2考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10即为该项指标的考核得分各项目指标得分之和为考核总得分
3考核等级：100-96分为卓越95-90分为优秀89-85分为称职84-78分为待改进77分及以下为差
485分为百分百的绩效工资应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资
5当期工作计划分四类：a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容易完成的工作a类工作权数为2b类工作权数为1.2c类工作权数为1d类工作权数为0.5
6工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5)×100%100--91%为优秀90--81%为良好80--60%为及格60%以下为不及格
7营业额达成率=实际营业额/计划营业额×100%120%以上为优秀120--101%为良好100--81%为及格80%以下为不及格
8营业利润达成率=实际利润额/计划利润额×100%120%以上为优秀120--101%为良好100--81%为及格80%以下为不及格
9费用预算完成率=实际完成预算额/计划预算额×100%100%为优秀99--96%为良好95--90%为及格90%以下为不及格
10客房开房率=实际客房开房数/计划客房开房数（或基数）×100%100--96%为优秀95--91%为良好90--80%为及格80%以下为不及格
11洗衣合格率==洗衣合格件数/洗衣总件数×100%100%为优秀99--98%为良好97--95%为及格95%以下为不及格
12二级仓仓储物品完好率=（二级仓仓储物品总数―二级仓仓储物品报废数）/二级仓仓储物品总数×100%100%为优秀99--96%为良好95--90%为及格90%以下为不及格
13卫生检查达标率=当期卫生检查达标次数/当期卫生检查总次数×100%100%为优秀99--96%为良好95--90%为及格90%以下为不及格
14客房出租统计和客房分析差错次数：0次为优秀1次轻微差错为良好2--3次轻微差错为及格4次（含）以上为不及格
15部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人员）×100%0-10%为优秀11-15%为良好16-20%为及格21%以上为不及格
16部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数×100%0%为优秀1--5%为良好6-10%为及格10%以上为不及格
17VIP客户增长率=(当期VIP客户额―前期VIP客户额)/当期VIP客户额×100%50%以上为优秀50--30%为良好30--10%为及格10%以下为不及格
18"员工投诉率=员工投诉次数/员工总数×100%0—0.5%为优秀0.6—1%为良好1—5%为及格5%以上为不及格
"
19"客户投诉率=客户投诉次数/客户总数×100%0—0.5%为优秀0.6—1%为良好1.1—5%为及格5%以上为不及格
"
20部门投诉率=[部门投诉次数―基数（）]/部门总数×100%0-10%为优秀11-15%为良好16-20%为及格21%以上为不及格
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，大小：7.79 MB
