呼叫中心关键绩效考核指标
- 名称：呼叫中心关键绩效考核指标
- 类型：绩效考核表格
- 授权方式：免费版
- 更新时间：01-01
- 下载次数：521次
- 语言简体中文
- 大小：4.77 MB
- 推荐度：2 星级
《呼叫中心关键绩效考核指标》简介
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呼叫中心关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 呼叫中心业务
计划完成率 月/季/年度
呼叫中心
2 服务费用
预算控制率 月/季/年度
财务部
3 客户调研
计划完成率 月/季/年度
呼叫中心
4 呼叫中心服务流程
改进目标完成率 月/季/年度
呼叫中心
5 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 呼叫中心
6 转接率 月/季/年度
呼叫中心
7 呼叫数 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心
8 呼叫放弃率 月/季/年度
呼叫中心
，大小：4.77 MB
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