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领导工作要领
□褒扬部属的十大要点
(一)爱的反面并非憎恶而是漠不关心一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的
(二)人们都拥有自我显示欲如果这点能够受到认定就会激发起他的干劲
(三)在部属期望被人赞赏的时刻适逢其时地加以褒扬如此即可激起他的无比的干劲
(四)奉承和褒扬是不同的对于部属是不应加以奉承的
(五)古语有句话说：“一言足以活人一言足以杀人”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实
(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果
(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人因此再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了
(八)对于人我们只要懂得取其长处即可不必要去了解他的短处
(九)对于人如果不以身教之以言动之鼓励对方尝试适当地加以夸赞那么对方是一动都不想动的
(十)要驯服他人有五点妙法三者以褒两者以贬如此即可培育出可造之材来
□管理女性部属的要领
(一)一个懂得巧妙应用女性的企业其业绩必然不赖对于这一点我们有深刻体会的必要
(二)一个企业应当抱着男性能够做的事女性也一定做得来的这种体会才行
(三)在工作岗位上应当让女性消除性别意识专心去拓展她的工作才是
(四)一个单位主管如果存着偏心对貌美的女性另眼看待那就会引起其他女性部属的强烈不满
(五)对于女性部属要庄重的称呼不要存着轻蔑、轻佻之心才好
(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己
(七)身为主管的不要太过粗线条可别轻意地就询问女性部属是否已婚？今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了吧！”等诸如此类的不当言谈
(八)不要以为自己身为上司就摆架子譬如明明自己正闲着却仍频频指派部属做服务自己的杂事如此将会失去部属对你的尊敬
(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感
(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点女性员工的离职有70%是由于人际关系的缘故
□识破部属自我防卫的十大要领
(一)反抗———一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时不免会动怒产生反抗心理再也听不进对方所说的话
(二)攻击———一旦感受到威胁就会出现反射状态起而反抗对方以保护自己譬如一位遭受科长斥责的部属突然口出惊人之语抖出科长不可告人的秘密以此顶撞吓阻对方
(三)合理化———把失败的理由加以适当地辩解使自己确信如此例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人
(四)抑压———把不愉快的事情藏在心底不让它浮现出来例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘企图把它深埋在心里
(五)否定———例如正专心地聆听别人的谈话当中突然对方谈到自己难堪的事时就会陡然地如声音戛然中断一般在无意识间失去听觉的情况
(六)抑制———为了防止在别人面前出丑于是特地克制自己的言行譬如在参加会议时为了藏拙以免露出马脚于是全面克制自己的言行不作任何发言
(七)影射———为了隐瞒自己无能的缺点于是刻意强调还有比自己更拙劣的人让别人看来相形之下觉得自己还是不错的
(八)逃避———对于自己不利的情况就会力图逃避例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去
(九)转嫁———把心里上的威胁以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时当天就会以头痛或胃痛等为由请假在家里睡大觉譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假这是最好的例子
(十)犹豫不决———在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况此时上司看在眼里就会替他拿主意之后他就松下一口气像这种摆出犹豫不决的神态说穿了底子里竟也是保护自己的一种形态呢！
□领导的十项要领
第一条要拥有达成目标的强烈欲望与气魄
第二条要订定达成目标的方针与计划
第三条要具备管理的知识与能力
第四条要以身作则引导部属确实执行他们的职务
第五条要具备强烈的责任感与行动力
第六条要认真为部属的上进着想
第七条对待部属要尽量避免口出恶言或动粗
第八条要经常为对方的立场着想
第九条要有定见勿茫然无绪
第十条要公平冷静地评价部属
□经营管理的九项原则
(一)经营管理的原则
为了使整个公司与各个员工之间能够统合发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调必须采取第(二)项以下的各项原则
(二)关于目标的原则
经营管理的目标不是在于支配而是一切要以劳资双方的满足为优先所谓满足就是意指在某个时点各种状况下所能接受的水准亦即设定合适的目标
(三)命令一元化的原则
以一个员工接受一个直属上司的命令为原则但即使多重发号施令亦不会造成混乱的这种特殊情况时当然破例也不成问题
(四)分工与专业化的原则
应当尽量采用分工讲求专业化才是合理的做法为了兼顾命令一元化的原则此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解
(五)监督范围适当化的原则
一个人的能力所能管理的人数是有限度的通常管理作业员时可达１５～30人在管理职员时则以６～８人为限而在领导企划人员时则仅以２～３人为限但视情况而多少有些差异
(六)管理阶层缩减化的原则
管理阶层应尽量缩简为宜如过于冗长则命令下达太过耗时使命令的内容产生歪曲的现象注意必须和第(五)点原则相互搭配
(七)分层负责的原则
处理事务时需要相对的权限因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限但是委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行
(八)分权化的原则
权限的委让必须在整个组织内全面实行这是分权化的原则与此同时整个公司的管理体制必须齐备才行分权化包含决策与执行
(九)目标管理的原则
分权化的结果担当任务者必须自行订定工作目标或是加入上司所设定的目标里结果通过确切的业绩评价使部属提高了自主性及参与意识
□调教部属的审核一览表
审核事项
①
现
况
评
定（姓名缩写）需要特别指导者的评定情况②一个月后（姓名缩写）需要再教育者
穿着
是否穿着整洁得体像个上班族的模样?
仪容
是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹(女性员工)？
方面是否皮鞋、衬衫脏污不堪?
上
下
早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?
班
早上是否有人迟到?
的
每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作?
表
一到了下班时间是否就开始心浮气躁起来?
现
方
下班时是否把周围的东西都整理好才离开
面下班时是否跟同事打声招呼?
工
是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事?
作
是否态度非常的蛮横、高傲?
态
是否老是爱讲废话?
度
方工作态度是否积极、良好呢?
面是否经常不打招呼离开座位呢?
是否把一切都整理得有条不紊呢?
使
用接听电话时是否表现得神清气爽、欣喜愉快呢?
电
接听电话时是否随时备妥纸笔正确地应对呢?
话
转接电话或传话时是否做法正确老到呢?
方
是否喜爱与人聊冗长无用的电话呢?
面使用电话是否动作粗鲁不加爱惜?
用
语
是否言谈措辞能够恰如其分?
措
讲话时懂得斟酌适切地应用敬语、谦逊语、庄重语?
辞
方
是否懂得适时地使用尊称?
面是否懂得正确地遣词用字?
待
是否在公司里打私人电话?
客
礼
是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品呢?
仪
是否假公济私地使用公司的事务机器呢?
方
是否把没有用的私人物品带到公司呢?
面在上班时间内是否常有朋友来访呢?
续表
审核事项
①
现
况
评
定
（姓名缩写）
需要特别指导者
的评定情况
②一个月后（姓名缩写）
需要再教育者
公
对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲呢?
私
对待顾客是否态度蛮横无理呢?
区
为访客转接同事是否动作敏捷神情愉快?
分
方
面
在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时是否主动地上前跟人家打招呼呢?
当访客离去时是否懂得适当地向对方道别呢?
备注：
□主管的五大机能
主管就是部门的经营者或是责任者应当对于该部门的业绩负起责任
主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等善尽管理之责所谓管理就是“计划、执行、检查”
主管的要事是必须妥善地带领部属使部属发挥110％的战力来
主管必须设法解决“问题”所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物
主管必须不时进行判断一般而言越是重大的事务越难下判断主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害
□唤起部属工作干劲的八大要诀
唤起干劲的要诀部属内心的感受(产生激动作用的原因)
1
分发给部属让他能够全力发挥的工作
•由于尝试到新的经历、因而感到欣悦
•由于承办的是非常困难的事务因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望
•好吧我这就把它完成且让大家对我刮目相看
2
让部属担负起职责自由地发挥
•上司既然如此信赖我我不加点油不行哪!
•能够照自己的意思去做实在是一件乐事
•好吧既然有这么大好的机会我就要以自己独到的方式完成它
3
让部属了解工作的重要性及贡献度•我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益
•我对公司的贡献相当可观呢
•这是一件相当重要的事我可不能搞砸了!
4
让部属拥有个人的具体目标•我可不能连分内的目标都没办法达成
•工作目标如此明确实在很好办事
•我得再加油眼看就快要达成目标了!
5
明确地褒扬部属的良好效益•我的一番努力总算没有白费
•主管可真是个有心人哪!我一有所表现他就立刻瞧见了
•被人家赞赏真是一件非常快乐的事好吧以后我得更加努力
6
塑造出充满活力、令人欢欣愉快的工作环境
•大家都在拼命于活说实在的一个公司就是要这个样子才行呢
•由于公司里洋溢着一股说不出的活力因此令人自然勤快地工作起来
•好吧今天我也要跟大伙一样努力地干活啦！
7
要激发部属之间的竞争意识
•我绝不输给那个人
•下一次我一定不再让他专美于前四处向人炫耀了!
•我得再加点油只差一步就可以追赶上他了!
8
主管本身要做个饶有人性魅力的人物
•就算是冲着那个上司我也要为他拼命于活啦!
•就因为有这么一个上司使我觉得上班真是一件乐事!
•我一定要成为这位上司的得力助手
□主管规约
（一）我们身为主管者当誓言主动克服万难妥为处理职务
（二）我们身为主管者当誓言担任董事长的代理发挥出拓展经营的原动
力
（三）我们身为主管者当誓言促使部属与组织发挥出充分的战力
（四）我们身为主管者当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴
（五）我们身为主管者当誓言经常基于数字观念来判断事务
（六）我们身为主管者当誓言不时戮力自我启发
（七）我们身为主管者当誓言为了适应新的时代要不断开发创造力
（八）我们身为主管者当誓言要不时以旺盛的意志展开行动
（九）我们身为主管者当誓言要积极地教育部属
（十）我们身为主管者当誓言要时时基于目的意识、问题意识、价值意识
来展开行动
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