在沟通过程中，一个人的价值观往往决定一个人的行为方向，了解价值观对行为的影响对于提高沟通效果有着重要的意义。
一、价值观取决于人生观和世界观
对一个人来说，他认为最重要的客观事物，就是最有价值的东西。比如，人们对金钱、友谊、权力、自尊、工作成就等的总评价和总看法就不尽相同。有的人把金钱看得最重要，有的人把奉献精神看得最重要，也有的人把自尊看得最重要等等，都是人们不同的价值观。价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们行为的心理基础。
价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响作用。
价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。但是，随着人们经济地位的改变，以及人生观和世界观的改变，这种价值观也会随之改变。就是说价值观也处于发展变化中。
经济发展和社会的变革，不断地撞击着人们的价值观，一些传统的价值观在不断地发生改变。如“商品越经久耐用越好”被“时尚、美观、一次性消费”的新消费观念所代替。
价值观往往决定人的行为方向，在沟通过程中，了解沟通的对象属于哪种类型的价值观，预测在沟通过程中可能发生的状况，你就能很好地决定沟通的策略和沟通方法。
二、价值观不但影响个体行为，还影响群体和组织行为
价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。在同一个单位中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，个体行为的影响，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。
价值观在影响个体行为的同时，还影响着群体的行为，甚至影响着群体任务的完成。
三、不同阶层的个人、群体和组织有不同的价值观
因为价值观是由人生观和世界观决定的，所以不同阶层的个人、群体和组织的价值观是不同的。组织行为学家史布兰格（E.Spranger），把价值观分为以下六类：
（一）追求真理性价值观
它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值观的人把追求真理看得高于一切。“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”这脍炙人口的诗句只有那些为自由献身的先烈们才能写得出来。黑人领袖曼德拉为了争取黑人的生存地位，发起了解放黑人的运动，被抓到监狱先后被关押了27年，但其志不改，坚持斗争，他出狱后继续为争取黑人的自由而斗争，后被选为南非总统。
具有理性价值观的人，金钱、美女等等诱惑都不会动摇他们追求真理的决心，有至死不渝的气概和精神。
理性价值观，把追求真理、知识和理念看得比生命重要，可以为了追求真理而献身。与这类人沟通要懂得，他们需要的不是金钱，不是物质享受，而是一种精神追求，他需要的是志同道合，是一种精神的默契。
（二）追求美的价值观
它是以外形协调和匀称为中心的价值观，他们把美和协调看得比什么都重要。
注重外表的人无论什么时候，都把服装、化妆等放在第一位。家庭装潢舍得投资；化妆品再贵也舍得买；自己的容貌如果不是那么漂亮，会不惜一切代价去整容；有的人为了减肥患上了厌食症，甚至丢掉了生命。
具有美的价值观的人，无论做什么事情总是把外形协调和匀称放在第一位去考虑、去思维。有比较好的形象思维能力，在职业上适合从事建筑设计、家庭装潢、广告策划、舞台设计、城市田园规划、美容美发等工作。
美的价值观，注重外表协调、美丽，形象思维比较发达。在沟通过程中，对于整洁、潇洒、大方的人有好感，态度自然就好，也能进行很好的沟通。对那些邋遢、不注意形象的人常常表现得不友好。在职业上会是一个有成就的画家、设计师，以及好的网页制作者。
（三）政治性价值观
它是以权力地位为中心的价值观，这一类型的人把权力和地位看得最有价值。
有的人为了追求更高的地位和权力，会舍弃一切。如东周列国志中的“吴起杀妻求将”的故事，说的是吴起到鲁国凭自己的才能获得大夫之职的故事，据传，齐国田和兴兵伐鲁，由于鲁穆公知道吴起的妻子是齐国田宗之女，不肯重用，吴起为了获得大将之职就杀了自己的妻子。
追求权力地位价值观者认为：要想做事，就需要权力的支持，通过权力实现自己的理想和抱负。注重权力的人，为了自己的权力可以牺牲一切。注重权力的人把钱财看得很轻，违法权钱交易，成为沟通过程中的主要手段。
（四）社会性价值观
它是以群体和他人为中心的价值观，认为为群体、他人服务是最有价值的。雷锋及雷锋精神就是典型的社会性价值观。电视上曾报导了某一个国家，民间自发创立了一个维护城市秩序的组织，参加者皆出于自愿且没有任何报酬，为维护城市秩序做出了巨大的贡献。我国一位记者采访了他们其中一位年轻队员，他说：“我不要什么报酬，我们很自豪，因为有了我们这个组织，这个城市秩序好了，市民有了安全感，我们的行动受到市民的称赞，我们就获得了莫大的快乐。”
社会性价值观，把奉献、服务他人作为最高的人生追求，信奉“他人快乐自己快乐”的信条，社会需要这类价值观的人组成人际和谐的主体人群。
（五）经济性价值观
是以有效和实惠为中心的价值观。认为世界上的一切，实惠的就是最有价值的。此类价值观的人，比较现实，注重效果。凡是有利的事就去做，把利益和金钱看得比较重。这类型的人适合搞经济工作、做生意。
具有经济性价值观的人，追求实惠和金钱，猎取金钱成为其主体思维，他们对金钱的敏感性可以用来做好经济方面的工作，同时要避免利欲熏心，做违法的事情。和这类人沟通，市场、价格、企业的管理运作，怎样才能高效低耗最大限度地获得效益和利润，是其最为关心和最能引起共鸣的话题。
