沟通的智慧

　　也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”．

　　结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑．

　　那一瞬我悲哀莫名．

　　老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢．难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关．

　　那是智慧的差异．

　　没有沟通的社会将是一个死寂的世界．我们不能不去深深思考，是什么妨碍了有效的沟通？　　

有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上　　

　　一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河．然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯．男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口．

　　这却导致了他们的分手．

　　严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？　　

　　无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样美丽的中国女孩的垂青．又一次的出外购物，又面临了同样的情景．年轻人牢记上次的教训，静静站在原地等候绿灯．

　　女孩却拔腿离他而去，再也没有回头．

　　女孩这样考虑：他连这样的胆量都没有，将来会有什么出息？　　

　　有人将此归结为文化上的差异，而我却认为这是一个沟通的问题——那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准．我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍．

　　所以，有效沟通的必要条件之一，就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知（同）的基础之上，而与规则自身的科学优劣与否并无直接关系．这在我们企业的经营管理活动中尤具意义：不论我们企业的制度建设如何科学先进，如果不能在员工层面达至广泛的认知（同）而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制，它就难以形成自上而下的有效沟通，从而也就难以达成令行禁止步调划一的企业经营行为．如此我们便很容易解释中国为什么有些在制度建设上极不完善“土”企业的成功而具有现代意义制度体系的许多“洋”企业的失败，这同样给我们忙于ERP、CRM、BSC等的企业一个善意的提醒．

　　
有效沟通，必须拥有共同的愿景　　

　　在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫．国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱．

　　国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为温柔美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼．

　　在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年．

　　青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知底细．当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意．那么，青年要选择走向哪扇门呢？　　

　　这同样是一个有关沟通的问题．

　　我们发现自己陷入了两难的境地．

　　这里的关键是，他们是相互信任的，然而在此信任基础上能否产生有效沟通？

　　另一方面，他们之间可能会有沟通，然而，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？

　　如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公主会示意里面有狮子的那扇门，青年也会毫不迟疑地去打开．公主也会徇情，从此成就人世上一段伟大爱情．

　　如果他们共同决定先活下去，公主会示意有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开．从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢合离．

　　这时，目标相同，信任与沟通是一致的．

　　然而，当青年选择以死抗争，而公主希望青年活下来时，会怎样呢？

　　她如果示意有少女的那扇门，出于对公主的信任，青年会义无返顾地走向另一扇门．

　　正是担心这一点，出于对青年的了解与信任，她想应该示意关狮子的那扇门．她希望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命．

　　问题是，青年也可能会意识到这一点，导致了他走向公主示意的那扇门（狮子）．

　　这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意．因而（在此问题上）他们对对方都已难以再建立信任．

　　他们也都陷入两难的境地．

　　最为糟糕的是，这是在常规方式下无解的问题．　　

　　由此，我们是否可以得到有效沟通的另一个必要条件，就是沟通双方必须建立在具备共同目标愿景的基础之上，这同样与目标的是否远大或者渺小以及科学可行甚至有悖道义无关．它警醒我们一个为企业员工所充分认知（同）的共同目标（而不是仅仅局限于高管层的所谓战略愿景）对企业而言是多么的重要，它也告戒我们，不管企业的愿景多么宏伟，如果在操作层面上不能与员工的切实感受（而不仅仅是利益）联系在一起，那它同样由于难以在沟通基础上产生信任、引发共鸣而使员工产生内在的自我激励行为，从而使企业愿景成为一个虽然美好但却难以实现的梦境．　

　　
有效沟通，必须得益于制度的保障　　

　　曾经读到这样一条谜面：辛亥革命后，黎元洪任湖北军政府都督，某日与众部下议事，常州人梁适武问及如何处理满清降将罗金成及其麾下清兵数十人，黎略一思索，即召文房四宝书以“何水无鱼？何山无石？何树无枝？何子无父？何女无夫？何城无市？”一谜作答．

　　部下有通佛典者看后心领神会．皆拱手：“都督真菩萨心肠也！”

　　黎微笑不语．

　　至梁适武返办公署欲行收编降兵，其在场幕僚章公行阻之说：“梁公误矣！”．解谜后梁适武大悟，遂将降将罗金成及其麾下清兵数十人设计秘密处决．

　　笔者遍寻出处，《释迦凡尘语录》名曰：劝修经，南水无鱼？无山无石？阿人无父？弥女无夫？陀树无枝？佛城无市？语咒“南无阿弥陀佛”．意如通佛典者所解，放清兵降将一条生路．

　　然而幕僚章公行所解却是如此：

　　何水无鱼？ 隐喻“清”字

　　何山无石？ 隐喻“冰”（兵）字

　　何树无枝？ 隐喻“余”字，余有残余之义