非言语占 ——70%（肢体语言） 言语占——30%（说话.交流）
非言语沟通技巧：
面部表情——亲切，友善的微笑．
目光——亲切，一致的接触．
语调——热情，温和．
姿势——自然，大方．
手势——自然，摆放．
站立距离——适当（陌生人在60厘米左右)
动作——积极回应．
1.聆听（一个不会听别人谈话的人，又怎样让别人听你的谈话？）
2.用非言语技巧表示积极的回应．
3.分析问题，发问．
4.集中于对方的疑难方面．
5.避免问无关紧要的问题．
6.有浅如深、逐步发问、避免连株炮式（追根问底）的发问．
7.正确使用发问方式．（封闭式：只能回答 Yes/No 开放式：）
（如：封闭式-你吃饭了吗？开放式-你今晚吃的是什么？）
·运用魔术语言．
·迎合对方的话题．
·条理清晰，简洁明确．
·撮要归纳及复述！
很多行业离不开微笑，生活一样离不开微笑．
NO1.微笑是自信的象征．
NO2.微笑是和睦相处的反应．
NO3.微笑是有礼貌，有修养的充分表现．
NO4.微笑是心理健康的标志．
一句瑞典谚语说：与人分享快乐是双倍的快乐．与人分担痛苦是减半的痛苦．
其实微笑就是最佳的沟通技巧之一，快乐的你能带来快了的一切．
，沟通技巧