物业公司员工工作手册

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第二章公司管理制度
公司服务宗旨：真诚服务用心管理
管理制度是公司运作的灵魂良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证为保证良好的运作次序要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度
一、总则
在本公司总经理的决定是最后决定总经理的命令为最高命令
本公司的管理中将严格惯切以下七大原则：
1、层级指挥制
每一位员工必须服从直接上级的领导不得越权、越级汇报或打小报告
2、分工负责制
每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任
3、责权利连带制
每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效
4、命令服从制
每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令（当命令有冲突时以公司命令为准）
5、奖优罚劣制
每一位员工的功绩将受到奖励其过失也将受到应有的处罚；
6、民主参与制
每一位员工对本部门的运行与管理均享有建议权各部门应鼓励员工多提合理化建议多关心公司的发展
7、友好协作制
在不影响本部门正常运作前提下各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理
二、管理程序
1、层级管理制
实行层级管理制各级管理员只对直接下属拥有指挥权特殊情况下全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者所有在场人员必须统一听从指挥所有工作人员必须切记为保证各岗位人员各司其职各尽其责必须避免越级指挥的混乱现象特殊或危机情况下例外
2、督导工作程序
（1）职责
每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任
（2）程序
A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程操作程序及标准的知识、技巧
B、在督导工作中各级管理人员须将任务及目标分解落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过程及最后达到的目的
C、检查执行情况各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况并同时负责巡视检查本部门基层人员的执行情况
D、通过检查判明操作过程结果与标准的差距将发现好的做法或出现的问题按层级管理制度原则进行处理
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