积极倾听时常犯的错误

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人云亦云

　　很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话．请看例子：

　　拉里：我非常高兴．

　　特德：你很快乐．

　　拉里：过山车是我的最爱．

　　特德：你最喜欢过山车．

　　拉里：但愿我们不用现在就走．

　　特德：你是想再多留一会儿．

　　这样的重复是表面上对对方说话内容的理解．真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思．

　　忽视或轻视对方的感受

　　1． 妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作．

　　丈夫：孩子们真的让你很忙．

　　2． 玛格丽特：我很失落．

　　珍妮特：你是有些不舒服吧？

　　很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样．事实恰恰相反．未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情．

　　对非语言信息的积极“倾听”

　　非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思．因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

　　1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容．

　　2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解．

　　3． 问对方你的结论是否正确．

　　例如：

　　1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思．’然后就转移了话题．我觉得你不是真的想去，对吗？”

　　2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头．是不是有什么令你不太满意？”

　　3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”

　　如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释．例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出．我想知道这是为什么?”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑．我想知道你在想什么?”

　　有一次经历使得我深刻体会了积极倾听非语言信息的重要性．大学时候有个朋友叫安吉，有一天她突然不再回应我的问候了．这样过了将近一个星期，我对她说：“安吉，这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应．是不是我做了什么事惹你生气了？”安吉回答说：“没有，完全不是，艾伦．我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上．”

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