电话中声音的魅力
08-08 19:15:21浏览次数:214次栏目：商务礼仪
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电话中声音的魅力,
你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了．你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的是他对公司的满意度和忠诚度．
声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫．语调就像画图，会直接影响客户的反应．在某种意义上，声音是人的第二外貌．一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容．你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%．因此，请您给您的声音添加颜色．
一个人一生中要打11万次至55万次的电话，瞧，你怎么能容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢？
如何改善你的声音呢？
处方（一）：上岗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑．发音吐字就像一串串明珠从口中流出．
可概括为：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；（发音）
字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走．（吐字）
处方（二）：经常作语调练习，例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同．
组长说这个电话是你接的．
组长说这个电话是你接的．
组长说这个电话是你接的．
组长说这个电话是你接的．
组长说这个电话是你接的．
组长说这个电话是你接的．
组长说这个电话是你接的．
处方（三）： 顺口溜
勤练习，多动口 常咬文，纠字音 脸带笑，语柔和 放轻松，尽自如
，电话中声音的魅力
