交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案

 为贯彻落实市文明办《关于在全市窗口行业开展和谐创建活动的实施方案》（余文明办字[20xx]8号）和省交通厅《关于印发〈关于在全省交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案〉的通知》（赣交党字[20xx]33号）精神，着力推进全市交通系统精神文明建设，提升交通行业“窗口”单位的优质服务水平，全面塑造行业良好的社会形象，经研究，决定从20xx年7月起在全市交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动，并制定如下实施方案。

    一、指导思想 [www.qidian55.com 免费公文网－收集整理]

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位为主要内容，以实施“六项工程”为载体，以扎实推进交通“窗口”单位的文明规范和优质服务水平为重点，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬社会主义荣辱观，努力践行“三个服务”， 为构建和谐交通环境，推动我市交通实现又好又快发展提供强大的精神动力。

二、创建内容

深入开展“六比六看”活动(即：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。)，并实施以下“六项工程”：

    (一)实施交通服务设施文明优质工程。基本要求是 [www.qidian55.com  免费公文网－收集整理]：第一，健全质量保证体系，强化质量责任制，严格行业标准和岗位规范，推动质量管理工作的规范化和制度化；第二，加强服务硬件设施建设，特别要注重改善直接为群众服务的窗口(包括车、船、港、站、所)的服务条件，进一步健全服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常；第三，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境，重点解决高速公路服务区、营运客车售票厅和候车室以及收费站所、行政办事大厅等窗口单位的环境脏乱差的问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序。

(二)实施交通“窗口”单位满意服务工程。基本要求是：第一，交通“窗口”单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，将“窗口”单位从业人员的职业道德教育摆在突出位置，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工知礼仪、重礼节；第二，加强内部管理，制定并完善文明服务行为规范，建立相关管理制度，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化；第三，推行服务承诺制，公开服务承诺内容，认真实践承诺，接受社会监督；第四，组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和“文明礼仪”竞赛活动，着重提高窗口服务人员的服务水平和服务质量，精心打造一批知名服务品牌。

(三)实施客运市场规范工程。基本要求是：第一 [www.qidian55.c om 免费公文网－收集整理]，继续开展“共铸诚信交通”实践活动，以规范旅游客运为重点，进一步清理整顿客运秩序；第二，各客运企业、站点都要向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，重点解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客等不规范行为，为群众提供文明、优质、便捷、高效的服务。

    (四)实施文明出行宣传教育工程。基本要求是：第一，深入开展“文明礼仪伴我行”主题活动，在售票厅、候车(船)厅、检票口、收费站等服务窗口刊播、张贴、悬挂横幅标语，免费赠送具有交通行业特色的宣传画册，加强文明提示，宣传教育广大乘客文明乘车(船)、安全出行；第二，设立文明纠察岗和文明纠察员，纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车(船)的意识。

    (五)实施交通系统机关务实高效工程。基本要求是：第一，加强机关工作人员思想政治和职业道德教育，增强大局意识、奉献意识和服务意识；第二，加强机关作

    (六)实施交通行政执法素质形象工程。基本要求是：第一，深入开展理想信念教育、服务宗旨教育、民主法制教育和职业道德教育，培养交通行政人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法；第二，认真清理整顿执法队伍，完善执法人员管理制度，落实执法人员岗位适任资格要求；第三，全面推行政务公开、执法公示制度、行政执法责任制、行政执法过错责任追究制和执法评议考核制，严格规范执法行为，强化执法监督。

    三、方法步骤

开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动是全市交通系统精神文明创建活动的重要组成部分，要全面扎实稳步推进。整个活动分三个阶段进行：

    (一)宣传动员阶段(20xx年7月1日至7月31日)。各部门、  各单位要按照市文明办的《实施方案》要求，结合本单位的文明创建活动内容和规划，制定开展“提升服 [www.qidian55.com 免费 公文网－收集整理]务水平，树立行业形象”和谐创建活动的具体实施方案，广泛开展宣传动员，大造声势，形成宣传热潮。全面启动六项工程，逐步展开各项活动，营造浓厚氛围。

    (二)组织实施阶段(20xx年8月1日至9月30日)。各部门、各单位要在周密部署、广泛发动的基础上，精心组织实施开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动，使交通职工的文明素质和交通行业的文明程度明显提升。

(三)总结表彰阶段(20xx年10月8日至10月30日)。各部门、各单位要在检查总结的基础上，写出各自开展和谐创建活动的情况汇报，并于11月5日前报送至市局机关党委，联系电话：6432246，联系人：刘敏生。市局在组织有关人员进行考核的基础上，向省厅推荐精神 [www.qidian55.co m 免费公文网－收集整理]文明建设工作先进单位、文明示范“窗口”和十佳文明标兵。同时向市文明办推荐申报“窗口服务明星”、“窗位业务能手”、“文明服务窗口”。

四、具体要求

(一)提高认识，加强领导。在交通行业广泛开展和谐创建活动，不仅对倡导和树立社会主义荣辱观、提高交通职工文明素质、树立交通行业良好形象、营造文明和谐的交通环境具有重要的促进和保证作用，而且对深入做好“三个服务”、实现交通又好又快发展具有十分重要的意义。各部门、各单位要把此项工作作为精神文明建设一项重要工作任务，作为开展“学树创”活动的有效载体来抓紧抓好，认真研究，全面部署，明确领导和责任部门，确保“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动深入扎实的开展。

(二)制定方案，落实措施。要根据实施细则的统一部署和要求，结合行业和本部门、本单位的实际情况，因地制宜地精心设计活动载体，制定切实可行的活动方案，针对突出问题，明确工作重点，采取有效措施，动员组织广大交通干部职工积极投入到和谐创建活动中来。要把深入开展“提升服务水平，树立行业形象”活动与“创新创业，共建和谐”主题教育活动、“文明礼仪伴我行”活动、“共铸诚信交通”等主题实践活动以及向熊文清同志学习的活动紧密结合起来，形成合力， [www.qidian55.c om 免费公文网－收集整理]共同推进。

(三)突出重点，立足基层。在创建活动中，要联系实际，以提升交通职工文明素质和行业文明程度为核心，着重解决窗口单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”和服务环境“脏乱差”等方面的突出问题，提出有针对性的解决方案，下大力气进行整治，确保活动取得实效。开展和谐创建活动，要立足基层，依靠群众，发挥基层广大干部职工的积极性、主动性和创造性，形成上下呼应、人人参与、全面推进的生动局面。

(四)督促检查，表彰先进。各部门、各单位要组织专门人员，通过定期检查、随机抽查和社会监督等形式对本部门、本单位落实实施方案情况进行督查考核，保证各项创建措施落实到位和各项任务有序推进。市局有关科室将适时组织以各部门、各单位开

查。各部门、各单位要善于发现和选树在开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动中涌现出来的先进典型，充分发挥他们的示范辐射作用。

(五)加强宣传，营造氛围。要充分发挥本部、本单位的宣传舆论工具和行业及社会新闻媒体的作用，采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的进展情况和经验做法，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，努力使和谐创建活动成为广大交通干部职工自我教育、自我提高的重要手段，营造促进行业改革发展创新的良好人文环境。，交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案