公务员礼仪修养之办公礼仪规范（二）

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　　九、 聆听中的礼仪规范
　　聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话．不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果．应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听．
　　聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想．听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话．
　　聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲"察言观色"，是有一定道理的．人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动．例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息．我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法．
　　聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意．人们经常会以婉转

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