电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
07-23 17:34:42浏览次数:652次栏目:整改方案
标签:师德师风整改方案,整改方案格式,个人整改方案,
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案,
www.qidian55.com
sp; (3分) 7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时,施工、查修人员应向客户说明原因,取得客户谅解,并与客户商定再来施工或查修的时间。 (3分) 8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。 (5分) 三、举止操作 (20分) 1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。 (3分) 2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。 (4分) 3、施工、查修人员进入客户室内,应先敲门,敲门用力要适度,按门铃的时间要有适当间隔,不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时,不可擅自进入。
www.qidian55.com
(3分) 4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望,不得随意走动,不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意,不得动用客户的设施物品。 (3分) 5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋,以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁,避免碰脏客户物品,工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上;施工现场做到人走地净;要注意爱护客户财物,搬移客户设施物品时,动作要轻稳,损坏客户设施物品应赔偿。 (4分) 6、装移机施工应以客户满意为标准,客户签字后,方可完工。施工、查修人员工作结束后,应有礼貌地向客户告别,不得在客户室内无故逗留。 (3分) 四、服务纪律 (40分) 1、施工、查修人员不准使用服务忌语,不准顶撞、责备、训斥客户。 (10分) 2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。 (10分) 3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。 &n
www.qidian55.com
bsp; (20分)
特服台及内勤人员文明服务行为规范 1、人工特服台(180、144)及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟,即铃响三声,必有应答。 (10分) 2、电话应答客户时,必须使用普通话,统一规范用语:你好,洪泽电信**部门,保持语气亲切、态度和蔼,语速适中,吐词清楚,用语简练,表达正确。 (15分) 3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语,不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪;不准使用服务忌语。 (15分) 4、遇到客户不断提问时,应有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了,应记录下来,及时转交相关部门处理。 &n
www.qidian55.com
bsp; (15分) 5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,得理让人,有理也不与客户争辩。 (15分) 6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。 (15分) 7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。 (15分)
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一文由-www.qidian55.com或搜集整理,版权归作者所有,转载请注明出处!
上一页 [1] [2] [3]
,电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
《电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案》相关文章